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服务营销题库及答案高中.doc

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    服务营销题库及答案高中

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.服务营销的核心是（B）。

    A.产品创新

    B.顾客关系

    C.成本控制

    D.市场扩张

    2.以下哪一项不是服务营销的四大支柱？（C）

    A.个性化

    B.互动性

    C.标准化

    D.便利性

    3.服务营销中，顾客期望的主要来源是（A）。

    A.顾客过去的经验

    B.竞争对手的营销策略

    C.企业广告宣传

    D.社会文化影响

    4.服务质量的三个维度不包括（D）。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.创新性

    5.服务营销中，企业通过提供额外价值来吸引顾客的策略是（B）。

    A.价格战

    B.附加服务

    C.

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