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门诊部第四季度10S相关知识培训考核试卷.docx

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    门诊部第四季度10S相关知识培训考核试卷

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    科室：

    ________________________

    层级：

    ________________________

    一、单项选择题（共8题）?

    1.患者在医院公共区域当众投诉时，首要处理步骤是（）[单选题]*

    A.立即道歉?

    B.迅速隔离至独立空间?(正确答案)

    C.记录投诉信息?

    D.给出解决方案?

    2.投诉处理中“不使用专业术语”的主要目的是（）?[单选题]*

    A.避免显得过于专业?

    B.确保患者能够理解沟通内容?(正确答案)

    C.

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