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商场安管员培训课件

汇报人：XX

目录

安管员职责概述

壹

安全防范知识

贰

监控系统操作

叁

事故处理与报告

肆

法律法规与标准

伍

培训与考核

陆

安管员职责概述

壹

安全管理职责

安管员需实时监控商场安全系统，包括闭路电视和报警装置，确保及时响应任何异常情况。

监控安全系统

在火灾、地震等紧急情况下，安管员负责指导顾客疏散，并协助消防人员进行救援工作。

紧急情况应对

定期在商场内进行巡逻，检查消防设施、疏散通道是否畅通，以及是否存在安全隐患。

巡逻检查

01

02

03

应急处置流程

安管员需迅速识别商场内的紧急情况，如火灾、医疗急救等，并立即启动应急预案。

识别紧急情况

一旦识别紧急情况，安管员应立即通知相关人员，启动商场的应急预案，确保快速响应。

启动应急预案

在火灾等紧急情况下，安管员负责引导顾客安全疏散，确保通道畅通无阻。

疏散引导顾客

在等待专业救援的同时，安管员需维护现场秩序，防止次生灾害发生。

现场安全维护

应急事件处理完毕后，安管员应详细记录事件经过，并向上级报告，以便进行后续评估和改进。

记录和报告事件

客户服务与沟通

安管员应耐心倾听顾客的投诉，及时有效地解决问题，确保顾客满意。

处理顾客投诉

安管员需熟悉商场布局，为顾客提供准确的店铺位置、营业时间等信息。

提供信息咨询

安管员应建立失物招领系统，帮助顾客快速找回遗失物品，增强顾客信任。

协助寻找失物

安全防范知识

贰

防火安全知识

商场应定期检查电气线路，确保消防设施完好，设置明显的安全出口标志，预防火灾发生。

火灾预防措施

定期组织紧急疏散演练，确保员工在火灾发生时能迅速、有序地疏散顾客至安全区域。

紧急疏散演练

培训员工掌握火场逃生技巧，如使用湿布捂口鼻、低姿势逃生，以及如何正确使用灭火器。

火场逃生技巧

防盗安全措施

商场应安装高清监控摄像头，覆盖所有公共区域和重点部位，以实时监控和记录可疑行为。

监控系统的部署

在商场的出入口和贵重商品区域安装防盗报警系统，一旦有异常移动，系统会立即发出警报。

防盗报警系统的应用

定期对员工进行防盗意识和操作流程的培训，确保员工能够有效识别和应对盗窃行为。

员工防盗培训

通过设置明显的财产保护提示牌和广播提醒，增强顾客的自我防范意识，减少失窃事件发生。

顾客财产保护提示

紧急疏散指导

商场应提前规划多条疏散路线，并确保标识清晰，以便在紧急情况下快速疏散人群。

疏散路线规划

在紧急疏散时，使用紧急广播系统指导顾客和员工迅速、有序地撤离到安全区域。

使用紧急广播系统

定期进行疏散演练，提高安管员和顾客对紧急疏散流程的熟悉度，确保在真实紧急情况下能迅速反应。

疏散演练的重要性

在商场内设置明显的疏散指示标志和应急照明，确保在断电或视线不佳的情况下也能引导人员安全疏散。

疏散指示标志的设置

监控系统操作

叁

监控设备使用

商场安管员需定期检查摄像头角度、清晰度，确保监控无死角，记录设备状态。

监控摄像头的日常检查

01

安管员应熟悉录像资料的存储规则，定期备份，确保数据安全，便于紧急情况下的回溯。

录像资料的保存与管理

02

面对监控中发现的异常行为，安管员应迅速采取措施，如通知安保人员或警方介入。

异常情况的应急响应

03

视频资料管理

商场安管员需定期备份监控视频资料，确保数据安全，防止意外丢失。

存储与备份

培训安管员如何快速检索特定时间或事件的视频资料，并进行有效回放分析。

资料检索与回放

设置不同级别的访问权限，确保只有授权人员才能查看或操作视频资料。

访问权限设置

异常情况识别

商场安管员需通过监控系统识别顾客或员工的可疑行为，如徘徊、频繁查看监控摄像头等。

识别可疑行为

培训安管员识别监控画面中的异常物品，如未被认领的包裹、不明物体等，及时处理。

发现异常物品

教授安管员如何在监控系统中快速识别紧急事件，如火灾、斗殴等，并迅速采取行动。

应对紧急事件

事故处理与报告

肆

事故现场保护

01

立即封锁事故区域

商场安管员应迅速用警戒线封锁事故现场，防止无关人员进入，避免现场被破坏。

02

保护现场证据

确保事故现场的证据不被移动或破坏，包括监控录像、物品残骸等，为后续调查提供准确信息。

03

记录现场情况

安管员需详细记录事故现场的状况，包括时间、地点、涉及人员和初步的事故原因等，为报告提供详实资料。

报告撰写技巧

撰写报告时，首先应简洁明了地概述事故的基本情况，包括时间、地点、涉及人员等。

01

明确事故概述

报告中应详细记录事故发生的经过，包括事故的起因、发展过程及最终结果。

02

详细描述事故经过

深入分析事故发生的根本原因，提供具体证据支持，避免模糊不清的推断。

03

分析事故原因

基于事故原因分析，提出切实可行的预防和改进措施，以防止类似事故再次发生。

04

提出改进措施

确保报告格式规范，使