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旅游团队参观景点临时关闭应对预案

第1章总则

1.1预案目的

1.2预案适用范围

1.3预案工作原则

1.4预案启动条件

第2章组织机构与职责

2.1应急指挥部

2.2指挥部职责

2.3各小组职责

2.4人员组成与分工

第3章预警与信息报告

3.1风险监测与预警

3.2信息报告流程

3.3信息报告内容

第4章应急响应流程

4.1先期处置

4.2紧急响应

4.3响应升级条件

第5章人员疏散与安置

5.1疏散路线规划

5.2疏散组织实施

5.3人员安置与保障

第6章安全保障措施

6.1交通保障

6.2医疗保障

6.3安全巡逻

第7章景点恢复与信息发布

7.1景点恢复流程

7.2信息发布机制

7.3信息发布内容

第8章资金与物资保障

8.1资金筹措方案

8.2物资储备与管理

8.3物资调配原则

第9章后期处置与评估

9.1善后处理工作

9.2恢复重建计划

9.3事件评估总结

第10章保障措施

10.1宣传教育

10.2技术支持

10.3培训演练

第11章附则

11.1预案解释

11.2预案修订

11.3预案实施时间

第12章附件

12.1附件1：应急指挥部成员名单

12.2附件2：应急小组成员名单

12.3附件3：应急物资清单

旅游团队参观景点临时关闭应对预案

第一章总则

1.1预案目的

1.2预案适用范围

本预案适用于所有旅游团队在参观景点时因突发事件导致临时关闭的应急处理工作。涵盖景点因自然灾害、设备故障、政策调整、安全事件等原因无法正常开放的情况。

旅游团队在接到景点关闭通知后，需立即启动本预案，确保游客安全、维护秩序、减少损失。适用于国内及国际旅游团队，无论团队规模大小或游客国籍。

1.3预案工作原则

1.安全第一原则：优先保障游客生命安全，避免次生灾害发生。

2.快速响应原则：在30分钟内完成信息核实与游客安抚工作，1小时内制定替代方案。

3.统一指挥原则：由领队牵头，景点、旅行社、游客三方协同处理。

4.合法合规原则：所有临时调整方案需符合《旅游法》《突发事件应对法》等法规要求。

5.透明公开原则：通过官方渠道及时发布闭园信息及后续安排，避免谣言传播。

1.4预案启动条件

1.景点通过官方渠道发布闭园通知，明确关闭时间超过1小时。

2.因地震、洪水等自然灾害导致景点设施损坏，经安全评估无法立即开放。

3.景点因设备故障（如电梯停运、消防系统异常）且修复需超过2小时。

4.政府部门因安全检查、防疫要求等临时禁止游客进入。

5.发生火灾、暴力冲突等严重影响游客安全的突发事件。

6.景点公告牌、电子屏或工作人员明确指示停止参观。

2.组织机构与职责

2.1应急指挥部

2.1.1应急指挥部是景区突发事件处理的核心决策机构，负责统一指挥和协调各项应急工作。指挥部通常由景区管理层、安保部门负责人、旅游部门代表及外部救援单位联络员组成。

2.1.2指挥部下设办公室，设在景区游客服务中心，配备24小时值班电话，确保信息传递畅通无阻。办公室负责日常联络、资料整理及后勤保障工作。

2.1.3应急指挥部根据事件等级设立不同级别，一般分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般），不同级别对应不同的响应机制和资源调动方案。

2.2指挥部职责

2.2.1紧急响应：在景点临时关闭事件发生后，指挥部立即启动应急预案，30分钟内完成初步评估并发布初步指令。评估内容包括关闭范围、影响人数、潜在风险等。

2.2.2信息发布：指挥部负责统一发布官方信息，包括关闭原因、预计恢复时间、临时安置方案等。信息发布渠道包括景区官网、官方公众号、现场广播及合作旅行社通知平台。确保信息准确率在98%以上，避免谣言传播。

2.2.3资源调配：指挥部根据事件影响，调配景区内医疗、安保、餐饮等资源。例如，关闭区域超过2000人时，需增派至少5名专业医疗人员及10名安保人员至安置点。

2.2.4联外协调：指挥部负责与上级旅游部门、应急管理局、气象局等外部单位保持密切沟通，每小时至少汇报一次现场情况。必要时请求外部支援，如交通管制、专业救援队等。

2.3各小组职责

2.3.1安保疏散组：负责现场秩序维护和游客安全疏散。需在15分钟内完成关闭区域内的游客引导，设立临时警戒线，确保疏散路线畅通。配备对讲机、扩音器等设备，保证指令传达效率。

2.3.2医疗救助组：设立临时医疗站，提供基础医疗服务和心理疏导。需配备AED、急救箱、轮椅等设备，确保受伤游客得到及时救治。根据经验，每100名游客至少配备1名专业医护