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社区志愿者服务技能提升测试集与答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在社区开展老年人健康知识讲座时，志愿者应优先选择哪种讲解方式，以确保信息有效传达？

A.快速阅读讲稿

B.使用专业术语

C.结合案例和通俗语言

D.强调个人经验

2.志愿者协助社区开展垃圾分类宣传时，发现部分居民对分类标准存在误解，最合适的处理方式是？

A.直接纠正并批评

B.耐心解释并举例说明

C.忽略问题以避免冲突

D.报告给上级无需干预

3.当社区志愿者在协助残疾人出行时，以下哪种行为最符合尊重原则？

A.主动背起对方

B.询问是否需要搀扶并确认对方意愿

C.直接拉对方手臂

D.假装看不见以减少尴尬

4.志愿者参与社区调解纠纷时，应保持哪种态度？

A.评判对错并给出建议

B.保持中立并倾听双方诉求

C.偏袒某一方以快速解决问题

D.避免介入以免卷入矛盾

5.在组织社区文化活动时，志愿者发现部分老年人对新技术设备（如扫码签到）不熟悉，应如何协助？

A.要求老年人尽快适应

B.提供一对一操作指导

C.放弃该环节以避免混乱

D.让年轻人代为操作

6.志愿者为社区流浪动物提供救助时，以下哪种做法最符合动物保护伦理？

A.强行捕捉并送至收容所

B.询问居民是否愿意领养

C.放任不管以避免麻烦

D.提供临时喂食但拒绝干预

7.志愿者在协助社区防疫时，发现某居民拒绝测量体温，最恰当的做法是？

A.强制执行并上报

B.解释防疫政策并争取理解

C.放任不管以避免冲突

D.联系家属施压

8.社区志愿者在宣传消防安全知识时，应重点强调哪种行为？

A.假装火灾演练

B.讲解灭火器使用方法

C.忽略烟雾报警器的重要性

D.鼓励居民囤积灭火器

9.志愿者在协助社区残疾人申请补贴时，应注意以下哪项？

A.直接代填申请表

B.帮助理解政策并指导填写

C.要求残疾人尽快完成

D.避免提问以减少尴尬

10.在社区开展心理健康服务时，志愿者应如何应对情绪激动的居民？

A.冷静倾听并引导表达

B.立即转移话题以避免冲突

C.强行压制对方情绪

D.报告给心理医生无需干预

二、多选题（每题3分，共10题）

1.志愿者在社区开展环保活动时，可以采取哪些宣传方式？

A.发放宣传单

B.组织实践体验

C.利用社交媒体直播

D.强制要求参与

2.协助社区残疾人出行时，志愿者应注意哪些事项？

A.提前了解路线障碍

B.使用无障碍设施

C.避免使用轮椅等设备

D.主动询问需求并确认

3.在组织社区义诊活动时，志愿者可提供哪些服务？

A.维护现场秩序

B.协助医生问诊

C.分发健康手册

D.强行推销保健品

4.志愿者参与社区调解时，应具备哪些能力？

A.沟通技巧

B.法律常识

C.情绪管理

D.裁判权威

5.为老年人提供智能手机培训时，志愿者应重点讲解哪些功能？

A.紧急联系人设置

B.在线支付操作

C.社交媒体使用

D.必要时简化操作步骤

6.志愿者在社区防疫时，可以协助哪些工作？

A.信息登记

B.物资配送

C.消毒指导

D.强制隔离

7.在协助社区残疾人申请福利时，志愿者可提供哪些帮助？

A.填写申请表

B.解释政策条款

C.拍摄所需证件照片

D.代为签字确认

8.组织社区文化活动时，志愿者可如何提高参与度？

A.提前预告

B.设置互动环节

C.提供小礼品

D.强制参与

9.志愿者在协助社区残疾人出行时，可借助哪些工具？

A.导盲杖

B.轮椅

C.社区无障碍地图

D.移动支付设备

10.在宣传消防安全知识时，志愿者应强调哪些要点？

A.灭火器使用方法

B.烟雾报警器安装

C.疏散路线规划

D.禁止卧床吸烟

三、判断题（每题1分，共20题）

1.志愿者在服务中可以随意透露服务对象的隐私信息。（×）

2.社区志愿者在调解纠纷时可以采取威胁手段。（×）

3.为老年人提供智能手机培训时，应鼓励其快速掌握所有功能。（×）

4.志愿者参与社区防疫时，可以代替居民做决策。（×）

5.协助残疾人申请福利时，志愿者可以代为签字。（×）

6.在组织文化活动时，志愿者可以强制要求居民参与。（×）

7.志愿者在服务中应始终保持专业形象，避免个人情绪表达。（×）

8.社区志愿者在宣传环保时可以忽略居民的实际困难。（×）

9.志愿者协助残疾人出行时，可以强行带其前往目的地。（×）

10.在宣传消防安全知识时，可以夸大火灾危害以吸引注意。（×）

11.志愿者在服务中可以接受服务对象的财物。（×）

12.志愿者协助社区防疫时，可以拒绝不配合的居民。（×）

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