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商场现场店堂培训课件

汇报人：XX

目录

01

培训课件概述

03

服务流程培训

02

产品知识培训

04

销售策略培训

05

商场运营知识

06

培训效果评估

培训课件概述

PARTONE

培训目的和意义

通过系统培训，员工能掌握商品知识、销售技巧，提高工作效率和服务质量。

提升员工专业技能

培训中融入企业文化教育，帮助员工理解并认同公司的核心价值观，形成统一的工作理念。

促进企业文化和价值观传播

培训课件强调团队合作，通过角色扮演和案例分析，增强员工间的沟通与协作。

增强团队协作能力

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02

03

培训对象和范围

针对新加入商场的员工，培训内容包括商场文化、服务流程和产品知识。

新入职员工

后勤人员培训涉及库存管理、物流协调和商场设施维护等方面的知识。

针对销售团队，培训重点在于销售技巧、顾客沟通和销售目标达成。

为商场管理层提供领导力培训，包括团队管理、决策制定和客户服务策略。

管理层人员

销售团队

后勤支持人员

培训课件结构

明确课件旨在提升员工哪些技能，如销售技巧、客户服务等，确保培训内容与目标一致。

课件目标与目的

设计问答、角色扮演等互动环节，增强员工参与感，提升培训效果。

互动环节设计

引入商场成功或失败的案例，让员工分析讨论，从中学习经验教训。

案例分析

设置课后测试或反馈问卷，评估员工对培训内容的掌握程度和培训效果。

课后评估

产品知识培训

PARTTWO

商品分类介绍

介绍不同季节、场合的服装特点，如正装、休闲装、运动装等，以及搭配技巧。

服装类商品

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讲解各类电子产品的功能、特点，如智能手机、平板电脑、智能穿戴设备等。

电子产品类

阐述家居装饰品、厨房用具、清洁工具等商品的分类及其使用方法。

家居用品类

介绍不同类型的食品饮料，如健康食品、进口零食、特色饮品等，以及储存和食用建议。

食品饮料类

产品特点讲解

介绍产品的设计灵感来源，如自然元素、用户需求等，以及设计理念如何影响产品功能。

设计理念

01

阐述产品所用材料的特性，以及制造工艺如何确保产品质量和耐用性。

材料与工艺

02

讲解产品如何满足用户日常使用中的便利性，包括易用性、舒适度和个性化设置。

用户体验

03

销售技巧分享

处理顾客异议

了解客户需求

01

03

学习如何有效地处理顾客的异议，通过专业知识和耐心沟通，化解顾客疑虑，增强信任感。

通过提问和倾听，了解顾客的真实需求，为他们推荐最适合的产品，提升销售成功率。

02

清晰地向顾客展示产品的独特卖点和优势，帮助他们认识到产品的价值，促进购买决策。

展示产品优势

服务流程培训

PARTTHREE

接待顾客流程

微笑迎接顾客，主动问候，为顾客提供热情的第一印象，建立良好的沟通基础。

迎接顾客

感谢顾客的光临，提供售后服务信息，邀请顾客再次光临，保持良好的顾客关系。

送别顾客

根据顾客需求，向顾客展示商品，详细介绍产品特点、优势及使用方法，增强顾客购买信心。

展示商品

通过询问和观察，准确把握顾客的需求和偏好，为提供个性化服务打下基础。

了解需求

耐心倾听顾客的疑虑和反对意见，提供专业解答，消除顾客疑虑，促进销售成交。

处理异议

售后服务标准

明确退换货条件，简化流程步骤，确保顾客在规定时间内便捷地完成退换货。

退换货流程

设立专门的客户服务中心，对投诉进行快速响应和有效解决，提升顾客满意度。

客户投诉处理

提供定期的售后回访，了解产品使用情况，收集顾客反馈，持续改进服务质量。

售后跟进服务

应对顾客投诉

耐心倾听顾客的不满和投诉，不打断，表现出对顾客问题的重视和尊重。

倾听顾客意见

对顾客的投诉进行详细分析，找出问题的根源，以便采取有效的解决措施。

分析问题原因

根据问题的具体情况，向顾客提供一个或多个切实可行的解决方案。

提供解决方案

将顾客投诉的内容和处理结果详细记录，并向管理层反馈，用于改进服务流程。

记录并反馈

销售策略培训

PARTFOUR

促销活动介绍

商场通过设置限时折扣活动，吸引顾客在特定时间内进行购买，增加销售量。

01

顾客购买特定商品后，商场提供赠品或额外服务，以提升顾客满意度和购买意愿。

02

商场推出积分累计制度，顾客购物后可累积积分，达到一定积分后可兑换商品或享受折扣。

03

商场为会员提供专属优惠，如会员日打折、会员积分加倍等，增强顾客忠诚度。

04

限时折扣

买赠促销

积分兑换

会员专享优惠

销售目标设定

01

设定具体、可衡量、可达成、相关性强、时限性的销售目标，以SMART原则为指导。

02

分析市场趋势和竞争对手情况，根据实际情况调整销售目标，确保目标的现实性。

03

根据客户群体的不同需求和购买力，设定不同层次的销售目标，实现精准营销。

SMART原则

市场分析

客户细分

销售团队协作

明确团队角色与职责

在销售团队