2025年商场导购考试题库及答案.docVIP

2025年商场导购考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在接待顾客时，导购人员应首先注意什么？

A.顾客的穿着

B.顾客的年龄

C.顾客的表情

D.顾客的性别

答案：C

2.商场导购人员在推荐商品时，应遵循的原则是？

A.只推荐利润高的商品

B.只推荐顾客问的商品

C.根据顾客需求推荐商品

D.推荐所有商品

答案：C

3.当顾客对商品有疑虑时，导购人员应该如何处理？

A.忽略顾客的疑虑

B.与顾客争辩

C.耐心解答顾客的疑问

D.告诉顾客去问其他同事

答案：C

4.商场导购人员在服务顾客时，应该保持哪种态度？

A.冷漠

B.热情

C.疲惫

D.无所谓

答案：B

5.在导购过程中，如果顾客需要试穿，导购人员应该？

A.让顾客自行试穿

B.帮助顾客试穿并提供建议

C.不允许顾客试穿

D.看看顾客是否适合试穿

答案：B

6.商场导购人员在处理顾客投诉时，应该？

A.直接将责任推给其他部门

B.耐心倾听顾客的投诉

C.与顾客争吵

D.忽略顾客的投诉

答案：B

7.在导购过程中，导购人员应该注意自己的？

A.服装品牌

B.仪容仪表

C.手机品牌

D.位置

答案：B

8.当顾客对价格有异议时，导购人员应该如何处理？

A.坚持原价

B.降价销售

C.告诉顾客其他顾客都买了

D.与顾客争论价格

答案：B

9.商场导购人员在推荐商品时，应该？

A.只推荐自己的商品

B.推荐适合顾客的商品

C.推荐所有商品

D.推荐利润高的商品

答案：B

10.在导购过程中，导购人员应该？

A.不断推销商品

B.耐心等待顾客

C.与顾客闲聊

D.忽略顾客

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.商场导购人员的服务内容包括哪些？

A.接待顾客

B.推荐商品

C.解答疑问

D.处理投诉

答案：A,B,C,D

2.导购人员在服务顾客时，应该注意哪些礼仪？

A.微笑

B.问候

C.注意仪容仪表

D.耐心

答案：A,B,C,D

3.商场导购人员在推荐商品时，应该考虑哪些因素？

A.顾客的需求

B.商品的特性

C.商品的利润

D.商场的政策

答案：A,B,D

4.当顾客对商品有疑虑时，导购人员应该如何处理？

A.耐心解答顾客的疑问

B.提供相关资料

C.与顾客争辩

D.忽略顾客的疑虑

答案：A,B

5.商场导购人员在处理顾客投诉时，应该注意哪些？

A.耐心倾听顾客的投诉

B.表示理解

C.提供解决方案

D.忽略顾客的投诉

答案：A,B,C

6.在导购过程中，导购人员应该注意哪些细节？

A.仪容仪表

B.语言表达

C.顾客的需求

D.商品的特性

答案：A,B,C,D

7.商场导购人员在推荐商品时，应该遵循哪些原则？

A.顾客的需求

B.商品的特性

C.商品的利润

D.商场的政策

答案：A,B,D

8.当顾客对价格有异议时，导购人员应该如何处理？

A.耐心解释

B.提供优惠

C.与顾客争论

D.忽略顾客

答案：A,B

9.商场导购人员在服务顾客时，应该保持哪种态度？

A.热情

B.耐心

C.冷漠

D.无所谓

答案：A,B

10.在导购过程中，导购人员应该注意哪些？

A.顾客的需求

B.商品的特性

C.商场的政策

D.自身的仪容仪表

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.商场导购人员在服务顾客时，应该保持热情的态度。

答案：正确

2.商场导购人员在推荐商品时，应该只推荐利润高的商品。

答案：错误

3.商场导购人员在处理顾客投诉时，应该耐心倾听顾客的投诉。

答案：正确

4.商场导购人员在推荐商品时，应该根据顾客的需求推荐商品。

答案：正确

5.商场导购人员在服务顾客时，应该注意自己的仪容仪表。

答案：正确

6.商场导购人员在处理顾客投诉时，应该直接将责任推给其他部门。

答案：错误

7.商场导购人员在推荐商品时，应该推荐所有商品。

答案：错误

8.商场导购人员在服务顾客时，应该不断推销商品。

答案：错误

9.商场导购人员在推荐商品时，应该考虑商场的政策。

答案：正确

10.商场导购人员在服务顾客时，应该忽略顾客。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述商场导购人员在服务顾客时应遵循的原则。

答案：商场导购人员在服务顾客时应遵循以下原则：首先，保持热情的态度，微笑问候顾客；其次，耐心倾听顾客的需求，了解顾客的喜好；再次，根据顾客的需求推荐合适的商品，并提供详细的商品信息；最后，处理顾客的投诉，及时解决问题，提高顾客的满意度。

2.简述商场导购人员在推荐商