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商场测温员培训课件

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汇报人：XX

目录

01

测温员职责概述

02

测温设备使用

03

顾客沟通技巧

04

疫情防控知识

05

安全与卫生规范

06

培训考核与反馈

测温员职责概述

PART01

工作职责

负责入场人员体温检测，确保体温数据准确记录。

体温检测

发现体温异常者，及时上报并按流程处理，保障公共安全。

异常处理

定期检查测温设备，确保设备正常运行，提高测温效率。

设备维护

工作流程

穿戴防护装备，检查测温设备是否正常。

岗前准备

对进入商场人员进行体温检测，记录异常体温情况。

测温操作

发现体温异常人员，及时上报并按规定流程处理。

异常处理

应急处理

突发情况应对

面对体温异常者，迅速引导至隔离区，并通知相关人员处理。

设备故障处理

测温设备故障时，立即启用备用设备，确保测温工作不间断。

测温设备使用

PART02

设备介绍

01

红外测温仪

非接触式测温，快速准确，适用于人流密集场所。

02

手持测温枪

操作简便，灵活度高，适用于逐个测温场景。

操作方法

开机后按说明校准设备，确保测温准确。

开机与校准

测温后记录数据，异常体温及时上报处理。

记录与反馈

测温时探头对准额头中央，保持适当距离。

正确放置探头

01

02

03

常见问题处理

掌握设备重启、故障排查等基本技能，确保测温工作不受影响。

设备故障应对

了解误报原因，掌握正确的复测及记录流程，提高测温准确性。

误报处理流程

顾客沟通技巧

PART03

沟通原则

耐心倾听

耐心听取顾客需求，不打断，展现同理心。

尊重为先

尊重顾客，礼貌待人，建立良好的第一印象。

01

02

情绪管理

01

保持冷静

面对顾客时保持冷静，不因个人情绪影响服务态度。

02

积极倾听

耐心倾听顾客需求，通过肢体语言和眼神交流展现关注。

解决顾客疑虑

耐心听取顾客疑问，展现同理心，让顾客感受到被重视。

耐心倾听

用简单明了的语言解释测温流程，消除顾客对安全的担忧。

清晰解释

疫情防控知识

PART04

疫情传播途径

感染者咳嗽、打喷嚏释放飞沫，他人吸入后感染。

呼吸道飞沫传播

直接接触感染者或物品后，再接触口鼻眼感染。

接触传播

防护措施

正确佩戴口罩，确保遮盖口鼻，定期更换。

佩戴口罩

勤洗手，使用含酒精的消毒液，保持手部清洁。

勤洗手消毒

个人卫生要求

要求员工定时洗手，使用含酒精的消毒液清洁双手。

勤洗手消毒

每日进行体温检测，确保员工身体健康，无发热等症状。

健康监测

强调工作期间必须正确佩戴口罩，保护自己也保护他人。

佩戴口罩

安全与卫生规范

PART05

工作场所消毒

每日对测温台、门把手等高频接触点进行消毒。

日常清洁消毒

01

使用合规的消毒液，确保消毒效果同时避免对人体造成伤害。

消毒液使用

02

个人防护装备

要求测温员必须佩戴口罩，防止飞沫传播，保障自身及顾客安全。

口罩佩戴

01

测温员需佩戴一次性手套，减少手部接触，保持卫生。

手套使用

02

废弃物处理

指导员工正确分类垃圾，确保可回收物、有害垃圾等得到妥善处理。

垃圾分类

规定废弃物定时清理时间，保持商场环境整洁，减少细菌滋生。

定时清理

培训考核与反馈

PART06

考核标准

确保每位测温员能准确测量顾客体温，误差不超过规定范围。

体温测量准度

考核测温员对待顾客的态度，是否热情、耐心、礼貌。

服务态度评价

反馈收集

问卷调查

通过问卷形式收集参训人员对培训内容、方式的满意度及建议。

现场交流

培训结束后组织现场交流会，直接听取参训人员的即时反馈与意见。

持续改进措施

组织定期复盘，分析考核数据，识别问题并制定改进计划。

定期复盘会议

建立员工反馈渠道，收集测温员意见，针对性优化培训内容与流程。

员工反馈机制

谢谢

汇报人：XX