2025年职业技能鉴定考试（客房服务员·初级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年职业技能鉴定考试（客房服务员·初级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，发现客人遗留的贵重物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管，待客人退房时归还

B.立即报告主管并登记在失物招领本上

C.放回原处，不做任何处理

D.交由前台，无需登记

2、下列哪项不属于客房日常清洁的基本程序？

A.更换床品

B.清洁卫生间

C.检查电器设备运行状况

D.擦拭家具表面

3、铺床时，床单正面朝向应如何判断？

A.折边朝下

B.绣花或标识朝上

C.接缝朝上

D.颜色较深的一面朝上

4、清洁卫生间时，应遵循的正确顺序是？

A.马桶→浴缸→洗脸盆

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.从干区到湿区

D.从高处到低处，由里向外

5、客房服务员进入客房前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.观察房门是否挂有“请勿打扰”牌

D.用房卡开门后确认

6、下列哪种布草应放置于卫生间洗手台旁？

A.浴巾

B.地巾

C.面巾

D.方巾

7、客房内“绿色消费”倡导的做法是？

A.每日更换所有布草

B.提供一次性洗漱用品无限量补充

C.客人同意后才更换床单毛巾

D.使用高耗能电器保持常开

8、发现客房门锁无法正常关闭时，服务员应？

A.自行修理后继续使用

B.贴上警示条并继续清洁

C.立即报告工程部并登记报修

D.用椅子顶住门确保安全

9、退房检查时，发现客房内物品缺失，应首先？

A.自行补充物品

B.忽略不计

C.报告领班并记录情况

D.直接向客人索赔

10、下列哪项是客房空气清新的有效方法？

A.关闭门窗开启香薰机

B.每日开窗通风30分钟以上

C.喷洒大量香水掩盖异味

D.仅靠空调循环净化

11、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合客房服务员的职业规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和卧室家具

B.清洁用具可随意放置在客房门口

C.按照从上到下、从里到外的顺序清洁房间

D.客人未使用的毛巾无需更换

12、客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系再上交

B.立即报告上级并登记在遗失物品登记表

C.自行带走以防丢失

D.放回房间等待客人返回

13、铺床时，床垫应首先进行哪项操作？

A.直接铺上床单

B.检查并整理床褥平整无污损

C.更换枕头套

D.喷洒空气清新剂

14、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.用房卡直接刷卡进门

D.等待客人开门

15、更换床单时，甩单定位的正确动作要领是？

A.用力向下甩动床单使其展开

B.在床尾站立，水平用力抖动床单，使其一次到位

C.将床单揉成团抛向床面展开

D.借助风扇吹开床单

16、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查设备价格、查客人身份、查清洁工具

B.查床铺整洁、查物品配备、查设施完好

C.查客人消费记录、查房间温度、查服务员考勤

D.查电视信号、查网络速度、查空调品牌

17、客房内电话铃响后，应在几声内接听？

A.1声

B.3声

C.5声

D.等客人挂断

18、清洁卫生间时，最后应清洁的部位是？

A.马桶内壁

B.地面

C.洗手台面

D.镜子

19、客房服务员在工作中应佩戴下列哪种物品以保障卫生？

A.金属手链

B.长指甲油

C.一次性橡胶手套

D.香水喷雾

20、退房检查时，重点检查的内容不包括？

A.房间是否有遗留物品

B.客人是否带走毛巾

C.电视是否关机

D.客人籍贯信息

21、在客房清洁中，以下哪项操作符合卫生防疫规范？

A.用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台面

B.清洁杯具后用客用毛巾擦干

C.戴一次性手套清洁马桶并及时更换

D.使用客用浴巾擦拭镜子

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留的贵重物品，首先应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并登记

C.放回原处，不做处理

D.交由前台代为保管

23、铺床时，床垫应定期翻转，其主要目的是？

A.延长使用寿命，保持平整

B.防止床单滑动

C.提升房间美观

D.减少清洁频率

24、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度？

A.查设备、查物品、查账单

B.查床铺、查卫生间、查门窗

C.查退房、查住客房、查空房

D.查设施、查卫生、查安全

25、更换客房布草时，正确的操作顺序是？

A.先撤脏布草，再铺新布草

B.先铺床单，再套被套

C.先套枕套，再铺被子

D.先整理衣柜，再换床单

26、客房空气质量应保持清新，主要通过以下哪种方式实现？

A.喷洒浓香水