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常见人际交往技巧自测题及解析
一、单选题（每题2分，共20题）
1.在与客户沟通时，若对方表达不满，以下哪种回应方式最为恰当？
A.直接反驳客户的观点
B.冷静倾听并表达理解
C.立即承诺所有要求
D.转移话题避免冲突
2.小组讨论中，若多数人意见与你不同，你应该怎么做？
A.坚持己见，拒绝妥协
B.尝试说服他人接受你的观点
C.保持沉默，避免冲突
D.主动寻求共识，调整方案
3.面对同事的误解，以下哪种处理方式最有效？
A.直接指责对方
B.冷静解释并提供证据
C.忽视误解，不予理会
D.向上级投诉对方
4.在跨
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