物业客服收款员管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为了规范物业客服收款员的工作行为，确保物业服务收费的合规性、安全性和准确性，提高工作效率，保障业主和公司的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司所有物业客服收款员。

三、岗位职责

1.负责物业服务费用的收取工作，包括但不限于物业费、公共能耗费、车位费等。

2.对业主的缴费情况进行登记，确保缴费信息的准确无误。

3.严格遵守财务管理制度，妥善保管各类收费凭证，确保资金安全。

4.对业主的缴费疑问进行解答，提供优质服务。

5.配合财务部门进行收费数据的统计和分析。

6.参与公司组织的培训，提高自身业务水平。

四、工作流程

1.收款员在收取物业服务费用时，应向业主出示收费依据，并告知收费项目和收费标准。

2.业主支付费用后，收款员应向业主开具正规收费凭证，并妥善保管。

3.收款员每日应将收取的费用及时上交财务部门，不得私自挪用、侵占。

4.收款员每月底应将收费凭证进行整理，并报送财务部门审核。

5.收款员在收费过程中，如遇特殊情况，应及时向部门负责人汇报。

五、收费凭证管理

1.收款员应妥善保管各类收费凭证，不得遗失、损毁。

2.收款凭证的填写应规范、完整，不得随意涂改。

3.收款凭证的存档期限为五年，期满后按公司规定进行销毁。

六、违规处理

1.收款员在工作中出现以下违规行为，将按以下规定进行处理：

（1）私自挪用、侵占收费资金的，一经查实，立即辞退，并依法追究其法律责任。

（2）故意漏收、少收、多收收费资金的，一经查实，扣除当月工资，并视情节轻重给予相应处罚。

（3）在工作中玩忽职守，导致收费凭证遗失、损毁的，扣除当月工资，并承担相应责任。

七、附则

1.本制度由公司人力资源部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

3.本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

第2篇

一、目的

为规范物业管理服务收费工作，确保物业收费的准确性和及时性，提高物业管理服务质量，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本公司所有物业客服收款员及其相关工作。

三、职责

1.物业客服收款员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，确保收费工作的合法性、合规性。

2.负责物业管理服务费用的收取、核对、记录和归档工作。

3.及时向客户解释收费政策，解答客户疑问，维护公司形象。

4.配合公司财务部门进行收费数据的统计和分析。

5.完成公司领导交办的其他工作。

四、工作流程

1.收费前准备

（1）收款员需提前准备好收费凭证、POS机、现金等收费工具。

（2）核对收费项目、收费标准、收费期限等，确保无误。

2.收费操作

（1）向客户出具收费通知单，明确收费项目、金额、收费期限等信息。

（2）根据客户选择支付方式，进行现金、刷卡、微信、支付宝等支付操作。

（3）收取费用后，向客户出具收费凭证，并告知客户收据领取方式。

3.收费核对

（1）每日下班前，收款员需将当日收费情况进行核对，确保收费金额与系统记录一致。

（2）发现收费错误，立即报告上级领导，并采取措施纠正。

4.收费记录

（1）收款员需将收费情况详细记录在收费登记簿上，包括收费时间、收费项目、收费金额、客户姓名、联系方式等。

（2）定期将收费登记簿与系统数据进行核对，确保数据准确。

5.收费归档

（1）将收费凭证、收费登记簿等资料按照规定进行归档。

（2）定期对归档资料进行整理、归档。

五、考核与奖惩

1.收款员每月进行绩效考核，考核内容包括收费准确率、客户满意度、工作态度等。

2.对表现优秀的收款员给予奖励，对工作失误、服务质量不达标的收款员进行处罚。

3.收款员在工作中如有违规行为，将按照公司规章制度进行严肃处理。

六、附则

1.本制度由公司行政部门负责解释。

2.本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3.本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责补充和完善。

第3篇

一、总则

为规范物业管理公司客服收款员的工作行为，提高工作效率，确保公司财务安全，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于物业管理公司所有客服收款员。

三、职责与权限

1.职责

（1）负责物业管理费用的收取、核算和汇总工作；

（2）负责客户缴费咨询、解释及办理相关手续；

（3）负责保管好现金、票据等财务物品，确保财务安全；

（4）定期向上级汇报工作情况，及时反馈问题；

（5）协助其他部门完成相关工作。

2.权限

（1）有权拒绝不符合规定的缴费行为；

（2）有权向上级报告工作中的重大问题；

（3）有权要求客户配合完成缴费工作。

四、工作流程

1.收费标准

（1）根据公司规定，明确各类物业管理费用的收费标准；

（2）向客户明示收费标准，确