体检中心服务满意度调查.pptxVIP

2025/12/03

体检中心服务满意度调查

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查准备

02

调查实施

03

结果分析

04

改进措施

调查准备

01

确定调查目标

明确服务质量评估方向

了解体检中心环境、流程等服务质量，如某中心的排队时间长问题。

把握客户需求满足情况

调查体检项目、报告解读等是否满足客户需求，像个性化套餐服务。

评估口碑与形象影响

查看体检中心在客户心中口碑，如某中心因服务好获众多好评。

设计调查问卷

确定调查问题

围绕体检中心服务，确定设施、流程、医护态度等方面的问题。

选择问题类型

采用选择题、简答题等类型，如满意度打分、建议简答。

设计问卷结构

合理安排问题顺序，先易后难，如先基本信息后服务评价。

进行问卷测试

小范围发放问卷测试，如邀请部分顾客填答，评估问卷质量。

调查实施

02

选择调查对象

近期体检客户

选取近三个月在体检中心体检者，如上班族小李刚做完入职体检。

长期会员客户

挑选连续两年以上的会员，像退休老人张大爷一直在此体检。

确定调查方式

问卷调查

通过线上线下问卷收集意见，如在体检中心现场发放纸质问卷。

电话访谈

随机抽取体检者电话沟通，像询问对体检流程的满意度。

现场访谈

在体检中心与体检者面谈，了解他们对环境服务的感受。

小组座谈

邀请部分体检者开展座谈，共同探讨服务改进方向。

开展调查工作

设计问卷内容

设计涵盖体检流程、医护态度等多方面问题的问卷，如某知名体检中心问卷。

选择调查方式

采用线上线下结合方式，线上用问卷星，线下在体检中心现场发放问卷。

确定调查样本

按年龄段、性别等分层抽样，像抽取不同年龄段各100人参与调查。

结果分析

03

满意度总体情况

设计调查问卷

设计涵盖服务态度、检查流程等问题的问卷，如某体检中心的成熟问卷。

选择调查方式

采用线上线下结合，线上用问卷星，线下现场发放，像知名体检机构做法。

确定调查对象

选定不同年龄、职业人群，如学生、上班族等作为调查对象以确保全面。

各服务环节满意度

问卷调查

在体检中心发放纸质问卷，如某大型体检中心每月收集超千份问卷。

电话访谈

随机抽取体检者电话沟通，像某机构每周访谈50人了解感受。

在线调查

通过官网或公众号发布问卷，如某体检品牌线上回收几百份反馈。

现场面谈

在体检中心设面谈区，某三甲体检中心每天安排专人交流情况。

不同人群满意度差异

近期体检客户

选取近一个月在体检中心体检的客户，如上班族小李刚完成体检。

长期会员客户

针对在体检中心有多年会员身份的客户，像退休的张大爷。

影响满意度的因素

确定问题类型

涵盖选择题、简答题等，如询问体检环境满意度的选择题。

规划问题顺序

先易后难，先问基本信息，再问对服务质量的看法。

设置评分标准

采用1-5分制，如对医生专业水平进行评分。

评估问题合理性

避免歧义问题，像询问体检流程便捷性的问题要清晰。

改进措施

04

针对问题提出方案

明确调查目的

了解体检中心服务质量，如评估医护人员态度、设备先进程度。

界定调查范围

涵盖体检中心各科室，像内科、外科、检验科等的服务情况。

设定调查深度

不仅查满意度表象，还深挖背后原因，如流程繁琐问题。

方案实施计划

设计问卷内容

根据体检中心服务特点设计问卷，涵盖环境、流程、医护态度等问题。

选择调查方式

线上线下结合，如网络问卷、现场随机访谈，扩大调查范围。

组织人员培训

对调查人员培训，确保熟悉流程与技巧，提升调查质量。

THEEND

谢谢