门诊护理服务优化报告.pptxVIP

2025/11/24门诊护理服务优化报告汇报人：XXXX

CONTENTS目录01门诊护理服务现状02门诊护理服务存在的问题03门诊护理服务优化措施04门诊护理服务优化预期效果05门诊护理服务优化实施保障

门诊护理服务现状01

服务基本情况人员配置门诊护理人员数量、资质和分工明确，保障日常护理工作开展。服务项目涵盖基础护理、导诊、健康宣教等多类项目，满足患者多样需求。工作时间门诊护理服务按固定时段开放，确保患者在相应时间获护理。

现有服务模式传统挂号分诊服务患者先挂号，再由护士分诊至相应科室，如大型综合医院常见做法。常规导诊咨询服务护士在门诊大厅为患者提供导诊和解答疑问，像社区医院也如此。

门诊护理服务存在的问题02

人员配置不足护士数量短缺某三甲医院门诊高峰时，护士数量无法满足患者需求，导致护理服务滞后。专业人员缺乏部分门诊科室缺少专业护理人员，如儿科、眼科等，影响护理质量。人员分配不均一些热门科室护士忙不过来，而冷门科室人员闲置，造成资源浪费。新老搭配失衡门诊护理队伍中，经验丰富的老护士少，新护士缺乏指导易出错。

服务流程繁琐挂号环节复杂患者挂号需多次排队、填表，浪费大量时间，如某大医院挂号窗口常排起长队。检查安排混乱检查项目安排不合理，患者来回奔波，像有的医院超声检查需多次预约。缴费流程繁琐缴费需在不同窗口操作，增加患者负担，例如某医院缴费窗口分散难寻。

沟通协调不畅医护沟通不足门诊中医生与护士对患者病情沟通少，如用药信息传达不及时。护患交流障碍护士未能充分理解患者需求，像老人询问病情常得不到耐心解答。科室协作欠佳不同科室护士在患者转科时交接不顺畅，耽误治疗进程。信息传递延误检查结果等重要信息在护理人员间传递慢，影响诊断效率。

服务质量参差不齐挂号流程复杂患者需多次排队、填单，像大医院高峰时挂号窗口人满为患。检查安排混乱患者常要在不同科室、楼层来回跑，如检查单安排分散。缴费环节冗长缴费窗口少、等待久，部分医院还需重复排队缴费。

门诊护理服务优化措施03

合理调配人员医护沟通脱节医生下达医嘱后，护士未能及时知晓，如某医院曾因此延误患者治疗。护患交流不足护士未充分倾听患者诉求，像某门诊患者反馈问题未获重视。科室协作欠佳不同科室间信息传递不及时，如检查结果流转慢影响患者诊断。护护配合失误交接班时护理信息交接不清，某医院曾致护理措施执行有误。

简化服务流程传统窗口挂号服务患者需到医院窗口排队挂号，如一些老牌三甲医院常见此场景。自助设备服务患者可在自助机上完成挂号、缴费等，如多数大型医院均有配备。

加强沟通机制人员配置门诊配备护士、护工等，如某三甲医院护士与患者比约1:15。服务时间门诊护理多朝九晚五，部分医院提供24小时急诊护理服务。服务项目涵盖基础护理、导诊等，像测血压、指引科室就诊等。

提升服务质量培训护士数量短缺某三甲医院门诊高峰时，护士人力不足致患者等待时间长。专业人员不均部分科室专业护士少，如儿科门诊常缺有经验护士。应急人员匮乏突发紧急情况时，门诊难及时调配足够护士应对。新老搭配失衡门诊新老护士比例不当，经验传承和协作存在问题。

门诊护理服务优化预期效果04

患者满意度提升服务时间安排门诊护理服务通常从早上开始，如8点到下午5点，满足患者就诊需求。护理人员配置每家门诊配备一定数量护士，如三甲医院日均每科室约5-8名护士。服务覆盖范围涵盖挂号引导、就诊协助等多项内容，像为患者指引科室位置等。

服务效率提高传统窗口挂号服务患者需到医院窗口排队挂号，如一些老牌三甲医院，流程繁琐耗时长。自助设备预约服务患者可在自助机操作预约挂号，像部分大型医院，方便快捷效率高。

门诊护理服务优化实施保障05

制度保障挂号环节复杂患者挂号需多次排队、填单，像大医院高峰时挂号窗口人满为患。检查安排混乱患者做检查需在不同科室来回跑，如某医院CT检查预约时间长。缴费手续繁琐缴费要在多个窗口排队，如有的医院患者缴费需辗转几个楼层。

资源支持医护沟通延误门诊医生与护士沟通不及时，曾致患者检查单开具延迟。护患交流障碍护士与患者沟通有误解，影响患者对治疗方案理解。科室协作不足不同科室护士协调差，使患者转科流程繁琐耗时。信息传递失真护理信息传递出错，导致患者用药时间安排有误。

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