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大金售后培训
会
演讲人：XXX
01培训介绍
Contents02基础知识模块
目录03服务流程详解
04故障处理实务
05客户沟通技巧
06总结与考核环节
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培训介绍
培训目标设定
提升售后服务专业技能强化品牌服务标准
通过系统化培训，使参与者掌握产品深入讲解品牌服务理念与流程规范，
维修、故障诊断、客户沟通等核心技确保所有售后人员统一执行高标准服
能，确保能够高效解决客户问题。0102务，提升客户满意度。
培养团队协作能力推动服务创新思维
通过案例分析与实战演练，增强跨部0304引入行业最新技术与服务模式，激发
门协作意识，优化售后团队响应效率参与者提出改进方案，持续优化售后
与问题处理能力。服务体系。
培训日程安排
理论课程模块
涵盖产品知识、服务流程、客户心理学等基础理论，通过专家讲
解与互动问答巩固学习成果。
实操演练环节
设置模拟维修场景、客户投诉处理等实战练习，由导师现场指导
并反馈操作细节。
分组讨论与汇报
按业务线划分小组，针对典型售后案例进行深度分析，并提交解
决方案进行全员评审。
考核与认证
通过笔试、实操及综合表现评估参与者能力，合格者颁发售后服
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