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2025/07/18
医疗收费窗口服务礼仪标准
汇报人：_1751850234
CONTENTS
目录
01
服务标准的制定
02
服务人员的培训
03
服务过程中的行为规范
04
服务环境的布置
05
服务效果的评估
服务标准的制定
01
制定原则
以患者为中心
在设定服务规范的过程中，始终把病人的需求与舒适体验作为核心，力求实现服务的人性化。
确保高效性
服务规范需精简程序，增强效能，缩短患者候诊时长，优化服务质量。
标准内容
患者接待流程
确立清晰的患者接待程序，涵盖接待、指引、说明等步骤，以保证患者受到应有的尊重及理解。
收费透明度
医疗费用的核算与收取应保持公开与透明，以防患者对费用
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