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2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系口才-公共关系案例参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、公共关系口才的核心目标是什么？

A.提升个人知名度

B.促进组织与公众信任和认同

C.增加短期曝光量

D.降低沟通成本

2、在跨文化沟通中，应优先采取哪种策略？

A.主动倾听

B.使用专业术语

C.忽略文化差异

D.单向传播

3、危机沟通中，最关键的第一个原则是？

A.安抚公众情绪

B.提供完整信息

C.保持沉默

D.争取时间

4、公共关系活动中，媒体关系维护的关键是？

A.短期曝光率

B.长期合作基础

C.大量广告投放

D.频繁电话沟通

5、某企业因产品质量问题陷入危机，应优先选择的媒体是？

A.社交媒体

B.行业垂直媒体

C.竞品内部刊物

D.省级电视台

6、在商务谈判中，沟通技巧的优先级排序是？

A.语言流畅

B.逻辑清晰

C.眼神交流

D.适时沉默

7、公共关系口才的“三要素”不包括？

A.语言表达

B.非语言信号

C.情绪管理

D.文字记录

8、某公益活动需覆盖不同年龄层，应重点考虑的沟通策略是？

A.使用网络流行语

B.采用专业术语

C.同步多渠道传播

D.强调经济效益

9、危机事件中，组织回应的“黄金四小时”原则要求？

A.全面调查后发布信息

B.选择权威信源

C.公众情绪稳定后

D.联合政府发布

10、公共关系口才的“镜像原则”主要指？

A.模仿对方语言风格

B.模仿对方肢体语言

C.保持中立立场

D.模仿行业术语

11、公共关系危机中，媒体沟通的关键策略是？

A.隐瞒信息等待调查

B.及时发布权威声明

C.强调企业历史贡献

D.拒绝接受任何采访

12、公共关系演讲的黄金三要素不包括？

A.明确主题

B.互动问答

C.精准数据

D.逻辑结构

13、客户关系维护中，最有效的非语言沟通方式是？

A.保持固定微笑

B.观察客户微表情

C.主动肢体前倾

D.使用标准化手势

14、媒体沟通中，哪种渠道适合快速传播突发新闻？

A.行业专业期刊

B.社交媒体平台

C.企业官网公告

D.学术会议发布

15、谈判策略中，倾听对方的核心作用是？

A.模仿对方措辞

B.发现利益冲突点

C.提前准备讲稿

D.控制对话节奏

16、会议主持人的控场技巧不包括？

A.提前确认议程

B.强制打断发言

C.适时引导沉默

D.备用方案准备

17、口才训练中，提升感染力的基础练习是？

A.唇舌运动操

B.情景模拟对话

C.长篇背诵训练

D.观察模仿练习

18、危机公关的黄金四步不包括？

A.隔离问题源头

B.评估风险等级

C.制定补偿方案

D.恢复客户关系

19、公共关系演讲中，结尾部分应重点强调？

A.讲座背景

B.行动号召

C.感谢致意

D.个人经历

20、分析公共关系案例时，首要关注要素是？

A.案例知名度

B.决策逻辑链

C.策略执行度

D.媒体曝光量

21、公共关系危机中，企业应遵循的黄金时间原则是？

A.24小时内回应

B.72小时内回应

C.5天内回应

D.1个月内回应

22、公共关系演讲中，非语言沟通的关键作用是？

A.提高信息传递效率

B.建立情感共鸣

C.降低信息复杂度

D.增强内容可信度

23、处理媒体质疑时，应优先遵循的沟通原则是？

A.即时反驳

B.客观陈述事实

C.强调自身优势

D.要求对方保密

24、公共关系活动策划的核心目标是？

A.提升品牌知名度

B.促进销售转化

C.建立公众信任

D.获得政府支持

25、公众意见反馈机制中最有效的形式是？

A.年度报告公示

B.线上匿名问卷

C.定期座谈会

D.信访渠道

26、危机公关中，沉默螺旋理论强调的风险是？

A.舆论反转

B.信息失真

C.情感发酵

D.法律追责

27、公共关系人员应重点培养的软实力是？

A.数据分析能力

B.危机预判能力

C.情绪管理能力

D.公文写作能力

28、说服公众时应优先使用的信息结构是？

A.FAB法则（特性-优势-利益）

B.首因效应（先入为主）

C.权威效应（专家背书）

D.从众效应（群体压力）

29、公共关系演讲中，3秒法则要求关注什么？

A.主题句完整性

B.精神面貌

C.设备调试

D.着装规范

30、处理负面舆情时，冷处理适用的场景是？

A.涉及法律纠纷

B.消费者投诉

C.媒体突发报道

D.行业政策变动

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、在处理公众质疑时，公关人员应优先采取的措施是？

A.立即公