公务员考试江苏省常州市(面试题)模拟试题集精析.docxVIP

公务员考试江苏省常州市(面试题)模拟试题集精析

面试问答题（共20题）

第一题：

请简述你对于公务员职业的理解，并谈谈你认为成为一名优秀公务员应具备哪些素质和能力？

答案：

公务员是政府机关的工作人员，他们负责执行国家的政策、法律和法规，维护社会秩序，保障公民权益。我认为成为一名优秀的公务员应具备以下素质和能力：

忠诚于国家和人民：公务员应该始终坚定地站在国家和人民的立场上，全心全意为人民服务，为国家的发展和人民的福祉贡献自己的力量。

专业知识和技能：公务员需要具备扎实的专业知识和技能，以便更好地履行工作职责。这包括对国家政策、法律法规的了解，以及与工作相关的专业技能。

良好的沟通能力：公务员需要与各种人打交道，包括上级领导、同事、下属等。因此，他们需要具备良好的沟通能力，能够有效地与他人交流、合作，解决问题。

责任心和敬业精神：公务员的工作关系到国家的稳定和发展，他们的工作态度和责任心非常重要。他们应该具有高度的敬业精神，对待工作认真负责，尽职尽责。

团队合作能力：公务员的工作往往需要团队合作，因此他们需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员共同完成任务，共同为社会做出贡献。

适应能力和学习能力：公务员的工作环境和任务可能会不断变化，他们需要具备较强的适应能力和学习能力，能够迅速适应新的工作环境和任务要求，不断提高自己的工作能力。

道德品质：公务员作为国家公仆，需要具备高尚的道德品质，诚实守信、廉洁奉公、公正无私，以身作则，树立良好的形象。

第二题

近期，某地政府部门组织了一场“走访群众、倾听民声”活动，部分基层干部在该活动中与群众发生了争吵，甚至有少数干部态度蛮横，引发群众不满。如果你是参与活动的组织者之一，你会如何处理这一情况？请你现场模拟一下与其中一名态度蛮横的干部进行沟通的情景。

答案：

保持冷静，控制局面：

迅速介入：第一时间赶到现场，将争吵双方分开，避免事态进一步扩大。

态度中立：保持冷静、客观、公正的态度，不偏袒任何一方，向双方表明自己是有意解决问题的组织者。

安抚群众：先对情绪激动的群众进行安抚，倾听他们的诉求，让他们感受到被重视，鼓励他们理性表达意见。

了解情况：简单了解争吵的原因和起因，初步判断是沟通不畅、误解所致还是该干部确实存在失范行为。

分别沟通，了解诉求和原因：

与群众沟通：倾听群众的意见和抱怨，记录具体问题，表示会认真研究并视情况反馈或解决。

与干部沟通：

私下交流：将该干部带到一旁，避免当众指责使其丢面子，降低其对抗心理。

肯定出发点：先肯定其参与活动、服务群众的积极意图和本职工作的重要性。

指出问题：委婉而严肃地指出其在沟通过程中态度不当、言语过激的问题，以及这种行为给群众带来的负面影响和组织的形象损害。例如可以说：“小张（假设姓张），我注意到刚才你和群众的交流有些激动，虽然你的想法是好的，但方式可能不太合适，让一些群众感觉不被尊重，这确实影响了我们活动的效果和政府的形象。”

分析原因：引导其反思自身是否存在工作方法简单、缺乏耐心、对群众诉求重视不够等问题。

强调服务宗旨：再次强调公务员的服务宗旨和工作原则，指出其行为与她所代表的国家机关形象不符，要求其认识到自身错误。

制定后续措施，反思整改：

公示承诺：根据了解的情况，如无重大原则问题，可代表组织向群众说明处理结果或解决方案的途径，争取群众谅解。并对涉事干部提出改进要求，让其当场或随后向受影响的群众做出解释或道歉（如果情况适宜）。

内部处理：根据该干部的态度和造成的后果，按照内部管理规定进行处理，如批评教育、诫勉谈话、通报批评等。

总结反思：在活动结束后，组织全体参与干部进行总结反思，分析此类事件发生的原因（如培训不足、压力过大、沟通技巧缺乏等），提出改进措施，加强作风建设。

加强培训：针对沟通技巧、群众工作方法、情绪管理等方面，开展专项培训，提升干部服务群众的能力和水平。

二、模拟沟通情景(与态度蛮横的干部沟通)

(场景：你作为组织者，找到刚才与群众争吵、态度较为蛮横的干部小张，在一个相对安静的房间里)

你(语气平和但严肃):小张，刚刚在活动现场，我看到了你和那位老乡的交流，能和我谈谈当时的情况吗？

小张(可能还有些激动或不服气):(可能不耐烦地)什么情况？不就是跟群众说了几句话嘛，怎么了？

你:我理解你们工作的辛苦，这次来也是想听听群众的真实想法，改进我们的工作。但是，我觉得刚才你们和群众的沟通方式好像不太顺畅，甚至有一点小争执，尤其是你（可以指出具体言行，例如“你提高嗓门、打断对方说话”），这样可能会让群众觉得不被尊重。

小张:(可能辩解)我那是attitude(态度)问题？人家群众interference(干涉)我们工作了！他/她提出那些问题根本不合理/不重要！

你(保