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2025年农行柜员年终工作业绩总结

时光荏苒，转眼间2025年已接近尾声。在这一年里，我作为农业银行的一名柜员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，努力为客户提供优质、高效的服务。以下是我对2025年工作业绩的详细总结。

一、业务办理情况

（一）储蓄业务

储蓄业务是银行最基础的业务之一，也是我日常工作的重要组成部分。在2025年，我共办理储蓄开户业务[X]笔，其中活期储蓄开户[X]笔，定期储蓄开户[X]笔。通过积极向客户介绍我行的储蓄产品和优惠政策，成功吸引了不少新客户前来开户。在办理开户业务时，我严格按照规定流程操作，认真审核客户身份信息，确保开户资料的真实性和完整性。同时，我还耐心向客户解释各项业务的操作方法和注意事项，让客户能够清楚了解自己的账户情况。

在储蓄存款方面，我积极引导客户进行合理的资产配置。对于有闲置资金的客户，我会根据他们的风险承受能力和理财目标，推荐合适的定期储蓄产品，帮助他们实现资产的保值增值。通过我的努力，我所负责的客户储蓄存款余额较去年有了显著增长，为我行的资金稳定做出了一定贡献。

（二）对公业务

对公业务是我行的重要业务板块，涉及到企业的账户管理、资金结算等多个方面。在2025年，我共办理对公账户开户业务[X]笔，包括基本账户、一般账户、专用账户等。在办理对公开户业务时，我与客户经理密切配合，提前了解企业的基本情况和开户需求，为企业提供一站式的开户服务。同时，我还积极协助企业办理账户年检、印鉴变更等业务，确保企业账户的正常使用。

在对公资金结算方面，我熟练掌握了各种结算方式的操作流程，如支票、汇票、电汇等。全年共办理对公结算业务[X]笔，金额达到[X]亿元。在办理结算业务时，我始终保持高度的责任心，认真审核每一笔业务的凭证和信息，确保资金的安全和准确划转。同时，我还积极与企业沟通，了解他们的结算需求和意见，为企业提供个性化的结算方案，提高了企业的资金使用效率。

（三）银行卡业务

银行卡业务是我行的一项重要金融产品，具有便捷、安全等特点。在2025年，我共办理银行卡开卡业务[X]张，其中借记卡[X]张，信用卡[X]张。在办理开卡业务时，我向客户详细介绍了银行卡的功能和使用方法，以及相关的优惠活动和安全注意事项。同时，我还积极推广我行的电子银行服务，引导客户开通网上银行、手机银行等功能，方便客户随时随地进行账户查询、转账汇款等操作。

在银行卡客户服务方面，我及时处理客户的各种咨询和投诉。对于客户在使用银行卡过程中遇到的问题，我耐心解答，并协助客户解决问题。全年共处理银行卡客户咨询[X]次，投诉[X]次，客户满意度达到了[X]%。通过优质的客户服务，提高了客户对我行银行卡的认可度和忠诚度。

二、客户服务工作

（一）服务态度与质量

客户服务是银行工作的核心，良好的服务态度和质量是吸引客户、留住客户的关键。在2025年，我始终坚持“以客户为中心”的服务理念，热情、主动地为客户提供服务。无论是面对新客户还是老客户，我都能做到微笑服务、礼貌用语，让客户感受到我行的温暖和关怀。

在服务过程中，我注重细节，关注客户的需求和感受。对于客户提出的问题和要求，我会认真倾听，并及时给予答复和解决。如果遇到客户对业务不理解或不满意的情况，我会耐心解释和沟通，直到客户满意为止。通过不断提高服务质量，我赢得了客户的信任和好评，客户投诉率较去年有了明显下降。

（二）客户关系维护

客户关系维护是银行持续发展的重要保障。在2025年，我积极与客户保持联系，了解客户的需求和意见，为客户提供个性化的金融服务。对于重要客户，我会定期进行回访，了解他们的业务进展情况和金融需求，及时为他们提供帮助和支持。同时，我还会根据客户的资产状况和理财目标，为客户制定合理的理财规划，帮助客户实现资产的增值。

通过客户关系维护，我成功拓展了一批新客户，并与老客户建立了长期稳定的合作关系。在客户生日、节日等特殊时期，我会为客户送上祝福和小礼品，增进了与客户的感情。同时，我还积极参加客户组织的活动，加强了与客户的沟通和交流，提高了客户对我行的满意度和忠诚度。

三、风险防控工作

（一）合规操作

合规操作是银行风险防控的基础。在2025年，我严格遵守我行的各项规章制度和操作流程，确保每一笔业务都符合规定。在办理业务时，我认真审核客户身份信息、业务凭证等资料，防止出现虚假开户、违规操作等风险。同时，我还积极参加我行组织的合规培训和学习，不断提高自己的合规意识和风险防范能力。

在日常工作中，我注重对业务风险的识别和评估。对于一些高风险业务，如大额资金转账、挂失解挂等，我会严格按照规定进行审批和授权，确保业务的安全可靠。全年我所办理的业务未出现任何违规操作和风险事件，为我行的稳健运营做出了贡献。

（二）反洗钱工作

反洗