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导游业务考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游服务的纽带作用不包括（）。

A.承上启下

B.连接内外

C.协调左右

D.促进交流

答案：D。导游服务的纽带作用主要体现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面，促进交流不属于纽带作用范畴。

2.导游人员在带团过程中，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者的情绪，其中，“触景生情法”属于（）。

A.补偿法

B.转移注意法

C.分析法

D.暗示法

答案：B。触景生情法是通过眼前的景物引发游客的联想，从而转移他们的注意力，属于转移注意法。

3.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全体游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.前排中间

B.后排中间

C.前排两侧

D.后排两侧

答案：A。把视线落点放在前排中间游客的头部，能让导游的目光较好地统摄全体游客。

4.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员首先应（）。

A.婉言拒绝

B.表示赞同

C.征得领队和其他团员的同意

D.向旅行社汇报

答案：C。游客希望亲友随团活动，导游首先应征得领队和其他团员的同意，以保证团队的和谐与其他游客的感受。

5.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）。

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.立即安排更换

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

答案：B。如有符合要求的房间，可满足游客需求，但游客需交付退房损失费和房费差价。

6.旅游团抵达饭店后，（）负责分发房卡。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.饭店服务员

答案：A。通常由领队负责分发房卡，这便于领队管理团队成员。

7.导游人员在带领游客参观故宫时，既讲解了故宫的建筑特色，又介绍了有关的历史典故，这体现了导游讲解的（）原则。

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

答案：D。根据不同的讲解内容，结合建筑特色和历史典故进行讲解，体现了导游讲解的灵活性原则。

8.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员首先应该（）。

A.报告旅行社

B.保护游客安全

C.处理善后事宜

D.安抚游客情绪

答案：B。在遇到安全事故时，导游人员首要任务是保护游客的安全。

9.导游人员在讲解岳阳楼时，介绍“岳阳楼是江南三大名楼之一”，这种讲解方法属于（）。

A.概述法

B.突出重点法

C.类比法

D.画龙点睛法

答案：A。概述法是对景点的总体特征进行概括介绍，“岳阳楼是江南三大名楼之一”属于概述法。

10.旅游团中一位游客在景区走失，导游人员首先应（）。

A.了解情况，迅速寻找

B.立即报告旅行社

C.请全团人员一起寻找

D.向公安部门报案

答案：A。游客走失，导游首先要了解情况，迅速在可能的区域进行寻找。

11.导游人员的带团纪律是（）。

A.不与游客过分亲近

B.不介入旅游团内部的矛盾和纠纷

C.不单独去游客的房间

D.以上都是

答案：D。不与游客过分亲近、不介入旅游团内部矛盾和纠纷、不单独去游客房间都是导游人员带团时应遵守的纪律。

12.导游人员在讲解中使用“最”“首先”“世界第一”等词汇时，应（）。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有据

D.言之有情

答案：C。使用这些具有强调性的词汇时，必须要有依据，做到言之有据。

13.旅游团乘坐国内航班离开，导游人员应提前（）到达机场。

A.60分钟

B.90分钟

C.120分钟

D.180分钟

答案：C。旅游团乘坐国内航班离开，导游应提前120分钟到达机场。

14.游客要求自费品尝风味餐，导游人员应（）。

A.予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

B.婉言拒绝，因为不合乎规定

C.建议游客自己解决

D.尽量满足，但费用自理

答案：A。导游应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐。

15.导游人员在带团过程中，要尊重游客的宗教信仰，对于游客的宗教活动，导游人员应（）。

A.积极参与

B.提供必要的帮助

C.进行劝阻

D.置之不理

答案：B。导游应尊重游客宗教信仰，对于游客的宗教活动提供必要的帮助。

16.导游人员在接待高龄游客时，下列做法错误的是（）。

A.安排活动日程要留有余地

B.放慢行进速度

C.经常关心他们的身体状况

D.多安排体力消耗大的活动

答案：D。高龄游客体力有限，不应多安排体力消耗大的活动。

17.导游人员在讲解时，要注意语言的准确性，下列表述正确的是（）。

A.“这座塔高50米左右”

B.“大约公元前200年”

C.“据考证，这里是当年的战场”