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全国物业管理师执业资格考试物业管理综合能力模拟试题附答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.及时记录投诉内容

C.对业主进行指责和批评

D.及时向业主反馈处理结果

2.物业管理区域内的公共收益主要包括哪些？()

A.物业费收入

B.公共设施设备使用费

C.物业管理服务费

D.业主停车费

3.物业管理师在制定物业服务计划时，以下哪项内容是错误的？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务的成本预算

C.物业服务的风险防范措施

D.物业服务的利润分配

4.物业管理师在处理紧急事件时，以下哪项做法是正确的？()

A.等待业主投诉后再处理

B.立即采取措施进行处理

C.先向领导汇报再处理

D.忽视紧急事件

5.物业管理师在签订物业服务合同时，以下哪项内容是必须的？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费的收取标准

C.物业服务的期限

D.物业服务的利润分配

6.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪项做法是错误的？()

A.尽量调解双方矛盾

B.强制要求一方服从另一方

C.保持中立和公正

D.鼓励双方进行对话

7.物业管理师在开展业主活动时，以下哪项内容是必须的？()

A.活动的时间

B.活动的地点

C.活动的组织者

D.活动的经费来源

8.物业管理师在巡查物业设施设备时，以下哪项做法是错误的？()

A.定期巡查

B.记录巡查情况

C.忽视设施设备的异常情况

D.及时报告设施设备的损坏

9.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.推诿责任

B.及时回应，记录投诉内容

C.忽视投诉，不予理睬

D.未经调查，直接做出判断

10.物业管理师在制定物业服务计划时，以下哪项内容是必须的？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费的收取标准

C.物业服务的期限

D.物业服务的利润分配

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业服务合同时，以下哪些内容是必须包含的？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费的收取标准和支付方式

C.物业服务的期限

D.业主的维修责任

E.物业服务企业的违约责任

12.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.及时记录投诉内容

C.积极寻求解决方案

D.忽视投诉，不予理睬

E.保持中立和公正

13.物业管理区域内的公共收益主要包括哪些方面？()

A.公共设施设备使用费

B.广告收入

C.业主停车费

D.物业管理服务费

E.业主公共活动经费

14.物业管理师在巡查物业设施设备时，应注意哪些事项？()

A.设施设备的使用情况

B.设施设备的维护保养情况

C.设施设备的运行状态

D.设施设备的异常情况

E.设施设备的维修记录

15.物业管理师在开展业主活动时，以下哪些内容是必须考虑的？()

A.活动的时间安排

B.活动的地点选择

C.活动的组织者

D.活动的经费来源

E.活动的参与人数

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在制定物业服务计划时，应当明确物业服务的内容和标准，确保物业服务达到规定的

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先

18.物业服务企业应当建立健全的

19.物业管理师在巡查物业设施设备时，发现设施设备存在安全隐患，应立即

20.物业管理师在签订物业服务合同时，合同期限一般不少于

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以直接拒绝业主的合理要求。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，业主的车辆可以随意停放，无需遵守规定。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以将物业服务合同中不属于物业服务内容的事项外包给第三方。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在巡查物业设施设备时，若发现设备损坏，应及时告知业主自行修理。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业应定期向业主公布物业管理费用的使用情况。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明物业管理师在处理业主纠纷时应遵循的原则。

27.物业管理师在制定物业服务计划时，应当考虑哪