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企业清洁服务标准规范

一、服务团队要求

（一）人员素养

清洁服务人员应具备良好的职业素养，包括但不限于：仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工牌；行为举止得体，不大声喧哗，不随意走动或翻阅办公物品；具备基本的沟通能力与服务意识，能礼貌回应员工合理需求。

（二）技能与培训

所有清洁人员必须经过专业培训后方可上岗，培训内容应涵盖清洁工具的正确使用、清洁剂的安全配比、不同材质表面的清洁方法、以及特殊区域（如卫生间、茶水间）的清洁技巧。定期组织技能提升培训，确保团队掌握最新的清洁理念与操作规范。

（三）健康与背景

服务团队成员需持有有效的健康证明，并定期进行健康体检，确保无传染性疾病。企业可要求服务提供方对员工进行必要的背景审查，保障企业财产与人身安全。

二、清洁作业标准

（一）日常清洁区域及标准

1.办公区域（含个人工位、公共办公区）

*清洁内容：桌面、键盘、鼠标、电话、显示器屏幕、座椅、地面、垃圾桶。

*标准：桌面无明显灰尘、污渍、水渍；键盘、鼠标洁净，无食物残渣；显示器屏幕光亮，无指印、污渍；座椅表面整洁，无毛发、污渍；地面洁净，无垃圾、痰渍、积水，不同材质地面（如地毯、地砖、木地板）需采用对应清洁方式，确保无损伤；垃圾桶及时清空，内胆洁净，桶身无污渍。

*频次：桌面、键盘、鼠标、电话、显示器屏幕、座椅每日擦拭；地面每日清扫/吸尘，每周深度清洁（如拖地、地毯清洗）；垃圾桶每日清空并擦拭。

2.卫生间

*清洁内容：洗手台、镜面、水龙头、马桶/蹲便器、小便池、地面、墙面、垃圾桶、纸篓、空气清新。

*标准：洗手台台面、水龙头光亮洁净，无积水、污渍、皂垢；镜面清晰，无水印、指印；马桶/蹲便器内壁洁净，无尿垢、污渍、异味，外部无污渍；小便池内壁洁净，无尿垢、异味，感应器功能正常；地面干燥、洁净，无积水、污渍、毛发；垃圾桶/纸篓及时清空，内外洁净；定期喷洒空气清新剂，保持空气无明显异味。

*频次：每日至少清洁两次，高峰期（如上午、下午）增加巡查与补充频次（如卫生纸、洗手液）。

3.会议室/接待室

*清洁内容：会议桌椅、白板/投影幕布、地面、门窗、垃圾桶、绿植。

*标准：会议桌面洁净，无笔迹、污渍；座椅摆放整齐，表面洁净；白板/投影幕布洁净，无残留笔迹；地面洁净；门窗玻璃光洁，无污渍；垃圾桶清空；绿植叶片无尘，盆内无杂物。

*频次：每日清洁，会议后及时清理。

4.茶水间/休息室

*清洁内容：饮水机、微波炉、冰箱、橱柜、水槽、台面、地面、垃圾桶。

*标准：饮水机外部洁净，出水口定期消毒，水槽内无积水、污渍；微波炉内外壁洁净，无食物残渣、油渍；冰箱外部洁净，内部定期清理过期物品（需与行政部门协调）；橱柜、台面洁净，无污渍、水渍；地面洁净，无食物残渣、积水；垃圾桶及时清空。

*频次：每日清洁，水槽、台面等使用频繁区域增加擦拭频次。

5.走廊/楼梯/电梯

*清洁内容：地面、扶手、墙面、电梯轿厢（内壁、按键）、指示灯。

*标准：地面洁净，无垃圾、污渍；扶手光滑，无灰尘、污渍；墙面无蛛网、污渍；电梯轿厢内壁、按键洁净，无指印、污渍，通风良好，无异味。

*频次：地面每日清扫/吸尘，扶手、电梯轿厢每日擦拭，楼梯台阶边缘无积尘。

（二）专项清洁与周期

1.玻璃清洁：办公楼外窗、隔断玻璃等，确保表面光洁，无水印、污渍、划痕。频次可根据污染程度定为每月或每季度一次。

2.高空清洁：天花板、灯具、空调出风口、吊扇等，去除灰尘、蛛网。频次为每季度或每半年一次。

3.地毯深度清洁：采用专业设备进行清洗、除螨、杀菌。频次为每半年或每年一次，人流量大的区域可适当增加。

4.地面打蜡/养护：针对石材、木地板等地面，定期进行打蜡、抛光或养护处理，保持其光泽度与使用寿命。频次根据地面材质与磨损情况而定。

（三）清洁工具与用品

1.工具：清洁工具应专用，避免交叉污染（如卫生间工具与办公区工具严格区分）。工具使用后及时清洗、消毒、晾干，分类存放于指定清洁间。常用工具包括：抹布（不同颜色区分功能区域）、拖把（平板拖、胶棉拖等）、扫帚、簸箕、吸尘器、玻璃刮、水桶、清洁剂喷瓶等。

2.用品：选用环保、高效、对人体无害的清洁剂，确保其符合国家相关标准。清洁剂应明确标识，分类存放，避免误用。配备必要的防护用品（如橡胶手套、口罩）。

三、清洁工具与物料管理

1.存放：设立专门的清洁工具间，工具与物料应分类、有序存放，保持清洁间内干燥、通风、整洁。

2.维护：清洁工具应定期检查、维护，损坏的工具及时报修或更换，确保其正常使用。

3.耗材控制：建立清洁物料领用登记制度，合理控制耗材用量，避免浪费。选择性价比高、环保的清洁用品。

四、健康与安全规范

1.化学品安