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催收公司新人培训

目录

CATALOGUE

01

培训概述

02

催收基础知识

03

催收流程详解

04

法律法规与合规

05

沟通技巧与策略

06

工具与技术应用

PART

01

培训概述

培训目标与意义

强化法律合规意识

深入讲解相关法律法规及行业规范，避免因操作不当引发法律风险或客户投诉。

促进团队协作能力

通过案例分析与模拟演练，增强新人与团队成员的配合效率及资源共享意识。

掌握基础催收技能

通过系统化培训，帮助新人理解催收流程、话术设计及沟通技巧，确保能够高效处理逾期账户。

提升心理抗压能力

针对催收工作中的高压环境，培养新人的情绪管理能力与客户冲突应对策略。

包括电话催收话术设计、客户异议处理、还款方案协商等实战技能训练。

沟通与谈判技巧

重点解析债务催收相关法律条款、隐私保护要求及违规操作后果。

法律与合规知识

01

02

03

04

涵盖账户分类、催收阶段划分、跟进频率设定等核心环节的操作标准与工具使用。

催收流程标准化

教授如何利用CRM系统、催收软件进行账户管理及绩效分析。

数据分析与工具应用

课程内容简介

学习成果预期

独立完成基础催收任务

高效客户沟通水平

合规操作能力达标

团队贡献度提升

新人能够按照流程规范处理逾期账户，达成阶段性回收率目标。

确保所有催收行为符合法律要求，降低公司运营风险。

通过模拟考核，掌握至少3种以上复杂场景的谈