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某房地产公司年度物业总结
一、引言
过去一年，我公司物业部门在公司领导的大力支持与全体物业人员的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务品质、保障小区安全与舒适为核心目标，积极履行各项职责，取得了一系列成绩。同时，也在实践中积累了宝贵经验，发现了一些问题与不足。本总结旨在全面回顾过去一年物业工作的开展情况，分析成果与问题，为新一年的工作提供参考与指引，助力公司物业事业持续蓬勃发展。
二、年度物业工作成果
（一）客户服务水平显著提升
1.优化服务流程：重新梳理了客户报修、投诉、咨询等服务流程，明确了每个环节的处理时限和责任人。通过信息化系统实时跟踪服务进度，确保客户问题得到及时响
人力资源管理师持证人
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