ISO 9001（DIS）-2026《质量管理体系——要求》之36：“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价-9.1.2顾客满意”专业深度解读和应用指导材料（编写2025A0）.docx

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IS09001(DIS)-2026《质量管理体系——要求》之36:

“9绩效评价-9.1监视、测量、分析和评价-9.1.2顾客满意”专业深度解读和应用指导材料(编制-2025A0)

IS09001(DIS)-2026《质量管理体系——要求》

9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.2顾客满意

组织应监视顾客满意程度。

组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。

注：有助于理解顾客满意程度的信息来源可包括顾客调查、顾客对交付产品和服务的反馈、与顾客的会议、市场占有率分析、顾客赞扬、保修索赔、经销商报告、投诉以及社交媒体。

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