2025年铁路客运值班员(中级)资格理论必背考试题库(附答案).docxVIP

2025年铁路客运值班员(中级)资格理论必背考试题库(附答案)

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.依据《铁路旅客运输规程》，旅客购买儿童票的身高标准为（）。

A.1.1米以下

B.1.11.5米

C.1.21.5米

D.1.31.6米

答案：C

2.车站候车室冬季温度应保持在（）℃以上，夏季温度应低于（）℃。

A.16；28

B.18；28

C.16；30

D.18；30

答案：B

3.旅客持有效客票提前2小时到达车站，因列车故障晚点3小时，旅客要求退票，应（）。

A.按开车前退票处理，核收5%手续费

B.免费退票

C.按开车后退票处理，核收20%手续费

D.不予退票

答案：B

4.重点旅客服务中，“三知三有”指（）。

A.知位置、知困难、知需求；有服务、有交接、有跟踪

B.知身份、知行程、知困难；有登记、有服务、有交接

C.知车次、知时间、知座位；有引导、有帮助、有记录

D.知姓名、知年龄、知需求；有标识、有协助、有反馈

答案：A

5.车站发现无票儿童身高为1.4米，应（）。

A.补收儿童票票价

B.补收全价票票价

C.补收儿童票与全价票差额

D.不予补票

答案：A

6.旅客遗失客票后，经车站确认其身份及购票信息，可（）。

A.免费补办原票

B.补票后原票失效，到站后凭购票凭证退款

C.补票后原票有效，需重新支付票款

D.不予处理

答案：B

7.列车到达后，发现一名旅客持用伪造车票，正确处理方式是（）。

A.补收应补票价，核收手续费

B.按票面金额的50%核收罚款

C.按无票处理，补收全价票款，核收手续费

D.移交公安部门处理

答案：D

8.车站广播设备故障时，客运值班员应优先（）。

A.组织人工喊话通知关键信息

B.联系维修人员抢修

C.暂停广播服务

D.向上级汇报

答案：A

9.旅客携带导盲犬进站乘车时，需提供（）。

A.动物检疫证明

B.导盲犬工作证

C.旅客身份证明

D.以上均需

答案：D

10.车站突发火灾，客运值班员应首先（）。

A.组织旅客疏散至安全区域

B.启动消防应急预案

C.报告消防部门

D.切断电源

答案：A

11.旅客误购车票后，在开车前要求变更到站，允许办理（）次。

A.1

B.2

C.3

D.不限

答案：A

12.车站行包托运中，单件货物最大重量不得超过（）千克。

A.30

B.50

C.80

D.100

答案：B

13.旅客持通票需中转换乘时，应在（）内办理签证手续。

A.24小时

B.48小时

C.到站前

D.中转站开车前

答案：D

14.重点旅客服务台账应至少保存（）个月。

A.3

B.6

C.12

D.24

答案：B

15.车站自动扶梯故障停运时，应（）。

A.张贴“暂停使用”标识，引导旅客使用楼梯

B.继续使用，安排人员看守

C.关闭电源，待维修后恢复

D.向上级申请更换设备

答案：A

16.旅客投诉处理应遵循“（）”原则，确保问题在（）内解决。

A.首问负责；24小时

B.逐级上报；48小时

C.现场处理；12小时

D.部门协作；72小时

答案：A

17.列车晚点超过（）分钟时，车站应向旅客通报晚点原因及预计开车时间。

A.10

B.20

C.30

D.60

答案：C

18.旅客携带的充电宝额定容量不超过（）Wh可随身携带。

A.100

B.160

C.200

D.250

答案：B

19.车站客运值班员交接班时，需核对的重点内容不包括（）。

A.重点旅客服务情况

B.票据、现金结存

C.设备运行状态

D.职工考勤记录

答案：D

20.旅客在候车室突发心脏病，正确的处置流程是（）。

①联系120急救②保持通风③询问病史④提供急救药品

A.②→③→④→①

B.①→②→③→④

C.③→②→④→①

D.②→①→③→④

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.铁路客运服务“十字”方针包括（）。

A.安全

B.迅速

C.准确