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三级物业管理师习题库(含参考答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项不是必须遵守的原则？()

A.公正公平

B.及时沟通

C.保密原则

D.忽视业主诉求

2.住宅小区的公共收益主要包括哪些？()

A.业主缴纳的物业费

B.小区广告收入

C.小区绿化维护费

D.业主自筹资金

3.以下哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.勤勉尽责

C.滥用职权

D.保守秘密

4.物业管理师在接到业主报修电话时，以下哪项做法是正确的？()

A.不记录报修内容

B.记录报修内容并告知业主预计维修时间

C.直接告知业主无法维修

D.要求业主支付维修费用

5.物业管理师在处理突发事件时，以下哪项不是首要任务？()

A.确保人员安全

B.恢复正常秩序

C.报告上级领导

D.通知业主

6.物业管理师在制定小区管理制度时，以下哪项不是考虑因素？()

A.业主需求

B.法规政策

C.小区环境

D.物业公司利益

7.物业管理师在巡查小区时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.记录巡查情况

B.及时处理安全隐患

C.与业主交谈了解情况

D.在小区内大声喧哗

8.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪项不是解决纠纷的有效方法？()

A.依法依规处理

B.倾听双方意见

C.强制执行决定

D.协商调解

9.物业管理师在小区内发现宠物扰民现象，以下哪项做法是正确的？()

A.忽视不处理

B.与宠物主人沟通，提醒注意影响

C.直接没收宠物

D.报警处理

10.物业管理师在小区内发现公共设施损坏，以下哪项做法是正确的？()

A.立即修复

B.等待业主反映

C.报告上级领导

D.忽视不报

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定小区安全管理制度时，应考虑以下哪些因素？()

A.小区地理位置

B.业主年龄结构

C.小区周边环境

D.物业服务合同内容

12.以下哪些属于物业管理师职业道德的基本规范？()

A.诚实守信

B.勤勉尽责

C.保守秘密

D.滥用职权

13.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听业主诉求

B.及时记录投诉内容

C.私下解决避免影响其他业主

D.公正公平处理

14.物业管理师在巡查小区时，以下哪些情况需要立即上报？()

A.发现火灾隐患

B.业主财产损失

C.小区设施损坏

D.业主之间发生纠纷

15.物业管理师在制定小区绿化养护计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.气候条件

B.业主需求

C.财务预算

D.小区环境特点

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在执行物业管理服务时，应当遵循《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》等相关法律法规，并依据物业服务合同约定的内容提供服务。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应当耐心倾听，详细记录投诉内容，并及时给予业主满意的答复或解决方案。

18.物业管理师在巡查小区公共区域时，应重点关注安全隐患，如消防设施、电梯、楼道等，确保及时发现问题并采取措施。

19.物业管理师在遇到紧急情况，如突发事件或业主生命财产安全受到威胁时，应立即采取应急措施，并第一时间向相关部门报告。

20.物业管理师在小区内发现宠物扰民现象，应首先与宠物主人进行沟通，提醒其注意宠物行为对其他业主的影响。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业服务合同时，无需考虑合同期限的长短。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在巡查小区时，只需关注小区的公共区域即可，无需检查业主自用部分的设施。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在制定小区管理制度时，可以不考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理业主纠纷时，可以采取强制措施解决纠纷。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：物业管理师在遇到紧急事件时，如何进行应急处理？

27.问：物业管理师如何进行小区环境巡查工作？

28.问：物业管理师在处理业主纠纷时，应注意哪些事项？

29.问：物业管理师如何进行物业服务质量的自我评估