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第一章项目背景与目标第二章客户分层管理数据分析第三章高价值客户管理策略第四章中价值客户管理策略第五章低价值客户管理策略第六章后续优化计划与展望
01第一章项目背景与目标
项目概述2023年，公司CRM系统升级完成，引入客户分层管理模块。项目初期目标是提升客户满意度20%，降低客户流失率15%。目前，系统已覆盖全国300家门店，累计录入客户数据50万条。以某地区门店为例，2023年1-6月客户满意度平均为78%，而实施分层管理后，7-12月满意度提升至92%，超出预期目标。客户分层管理模块的核心是通过对客户消费行为、互动频率、反馈等数据进行分析，将客户分为高价值、中价值、低价值三个
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