保安礼貌服务化流程指南.pdfVIP

保安礼貌流程图

作业流程图编制

流程名称保安礼貌编号RZB035

店总

文件编制单位人力资源-行政部日期201707

行政部

保安礼貌定义:指为顾客带来的

好处，是提升公司形象的第一道

关卡,相互表示敬重.文明行为

的最起码要求

7送客户出厂

1迎客户进公司

8向客户敬礼、微笑

2向客户敬礼、微笑

9请问是否

3敬礼同时使用礼貌用语（如：您好、保养.看车

欢迎光临；您需要保养还是看车）

10请出示您的出门条，并验证核对。

4遇下雨天须主动为客户撑伞避雨

11开道阐放行

5客户将车辆停放在指定位置

12客户离开时同样使用礼貌用语（如：

请慢走；欢迎下次再来；您走好等）

6疏通雨篷过道车辆

步骤名称可以简化，详细内容写到下页的作业说明中，第6和第7步请用箭头

连接

保安礼貌流程作业

作业流程图编制

流程名称保安礼貌编号RZB035

店总

文件编制单位人力资源-行政部日期201707

作业编

保安礼貌流程作业作业说明及操作要点辅助表单及资料

号

保这里的作业名所有保安在客户进场前对服装、进公

1

称请和上页流司打卡、开道闸做好准

程图中的步骤客户进场必须使用礼貌用语（如：

2名称一致，一字您好、欢迎光临；您需要看车还是

不差保养）

保安须主动为客户撑伞(伞放在保安

3

流程图中有12室)避雨带至展厅或车上

步流程，这里也

保安将客户车辆停放在展厅

4应是12步

前的停车