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阿里云客服考试内容及答案.doc

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    阿里云客服考试内容及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.阿里云客服的主要职责不包括（）

    A.解答客户咨询B.处理客户投诉C.开发新的云产品D.维护客户关系

    答案：C

    2.客户咨询云服务器ECS的配置问题，以下哪个回答较为准确（）

    A.随便选一个就行B.根据您的业务需求和预算来选择合适的配置C.越高配置越好D.低配置也能满足所有需求

    答案：B

    3.阿里云客服与客户沟通时，应保持的态度是（）

    A.冷漠B.热情友好C.不耐烦D.随意

    答案：B

    4.客户反馈云存储数据丢失，客服首先应该做的是（

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