银行员工行为管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强银行员工行为管理，规范员工行为，提高服务质量，树立良好的银行形象，根据国家有关法律法规，结合我行实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我行全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。

第三条员工行为管理应遵循以下原则：

（一）依法合规原则；

（二）公平公正原则；

（三）奖惩分明原则；

（四）教育与监督相结合原则。

第二章基本要求

第四条员工应遵守国家法律法规，遵守我行各项规章制度，维护银行利益，树立良好的职业道德。

第五条员工应诚实守信，恪守职业道德，不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利。

第六条员工应爱岗敬业，勤奋工作，提高业务水平，为客户提供优质服务。

第七条员工应团结协作，相互尊重，共同维护我行团结、和谐的工作氛围。

第八条员工应注重仪表，着装整洁，举止文明，维护银行形象。

第三章行为规范

第九条员工应遵守以下行为规范：

（一）工作时间：

1.按时上下班，不得迟到、早退、旷工；

2.不得在工作时间从事与工作无关的活动；

3.不得在工作时间饮酒、吸烟。

（二）业务操作：

1.严格按照业务流程操作，确保业务准确无误；

2.不得违规操作，不得擅自更改业务参数；

3.不得利用职务之便为客户谋取不正当利益。

（三）客户服务：

1.热情接待客户，耐心解答客户疑问；

2.不得对客户进行歧视、侮辱；

3.不得泄露客户隐私。

（四）廉洁自律：

1.不得收受客户贿赂；

2.不得利用职务之便谋取私利；

3.不得参与赌博、色情等非法活动。

第四章奖惩措施

第十条对遵守本制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度的员工，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、降职、解除劳动合同等处分。

第十二条员工违反本制度，造成经济损失或不良影响的，依法承担相应责任。

第五章附则

第十三条本制度由我行人力资源部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第2篇

第一章总则

第一条为加强银行员工行为管理，规范员工行为，提高银行整体素质，树立良好的社会形象，根据国家有关法律法规和银行内部管理规定，特制定本制度。

第二条本制度适用于银行全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。

第三条银行员工行为管理应遵循以下原则：

（一）依法合规原则；

（二）公平公正原则；

（三）奖惩分明原则；

（四）教育与惩戒相结合原则。

第二章基本行为规范

第四条银行员工应严格遵守国家法律法规，遵守银行各项规章制度，维护银行合法权益。

第五条银行员工应诚实守信，恪守职业道德，不得泄露客户隐私和商业秘密。

第六条银行员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第七条银行员工应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

第八条银行员工应尊重客户，礼貌待人，热情服务，不得对客户进行歧视、侮辱。

第九条银行员工应爱护公共财产，节约资源，不得浪费。

第十条银行员工应积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

第三章行为考核与奖惩

第十一条银行应建立健全员工行为考核制度，对员工行为进行定期考核。

第十二条员工行为考核内容包括：

（一）遵守国家法律法规和银行规章制度情况；

（二）职业道德和廉洁自律情况；

（三）工作纪律和服务质量情况；

（四）业务水平和综合素质情况。

第十三条对考核优秀的员工，银行应给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，银行应进行批评教育，并视情节轻重给予相应处罚。

第十四条员工有下列行为之一的，银行应给予警告、记过、降职、解聘等处分：

（一）违反国家法律法规和银行规章制度的；

（二）泄露客户隐私和商业秘密的；

（三）利用职务之便谋取私利的；

（四）收受贿赂的；

（五）对客户进行歧视、侮辱的；

（六）工作严重失职、渎职的；

（七）其他违反银行规定的行为。

第四章教育与培训

第十五条银行应定期对员工进行行为规范教育，提高员工的法律意识和职业道德水平。

第十六条银行应加强对新员工的入职培训，使其了解银行规章制度和行为规范。

第十七条银行应定期组织员工参加业务技能和综合素质培训，提高员工的整体素质。

第五章附则

第十八条本制度由银行人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

第二十条本制度如有与国家法律法规和上级部门规定相抵触之处，以国家法律法规和上级部门规定为准。

第3篇

第一章总则

第一条为加强银行员工队伍建设，规范员工行为，提高服务质量，确保银行各项业务安全、高效、有序运行，根据国家有关法律法规和银行业务管理规定，结合本行实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本行全体员工，包括正式员工、合同制员工、临时工等。