客户关系管理与服务策略测试试卷.docVIP

客户关系管理与服务策略测试试卷.doc

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客户关系管理与服务策略测试试卷

单项选择题（每题1分，共20题）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值B.企业利润C.市场份额D.产品质量

2.以下哪项不属于客户生命周期阶段（）

A.潜在客户B.新客户C.忠诚客户D.流失客户

3.客户满意度调查的主要目的是（）

A.收集客户投诉B.了解客户需求C.提高员工绩效D.降低成本

4.客户关系管理系统的英文缩写是（）

A.ERPB.CRMC.SCMD.MRP

5.客户忠诚度的衡量指标不包括（）

A.重复购买率B.客户投诉率C.交叉购买率D.客户推荐率

6.企业与客户接触的直接渠道是（）

A.网站B.电话C.社交媒体D.经销商

7.客户关系管理强

本人从事教育行业11年，有丰富的教育工作经验和写作能力，欢迎大家咨询。

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