2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-网络经济与企业管理参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考专业(工商企业管理)质量管理学-网络经济与企业管理参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、PDCA循环的四个阶段中，D代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

2、ISO9001:2015标准的核心要素不包括以下哪项？

A.风险管理

B.绩效评价

C.质量承诺

D.文件控制

3、网络经济时代，企业质量管理中最重要的数据资源是？

A.物流数据

B.客户行为数据

C.生产设备数据

D.员工考勤数据

4、企业数字化转型的关键作用是？

A.降低人工成本

B.提升客户响应速度

C.增加市场份额

D.改善办公环境

5、质量成本中预防成本主要包括？

A.质量奖励金

B.质量培训费

C.客诉处理费

D.废品返工费

6、客户满意度指标中，权重占比最高的维度是？

A.产品价格

B.产品质量

C.服务响应

D.品牌形象

7、供应链协同对质量管理的核心价值是？

A.降低库存成本

B.提升供应商合格率

C.缩短交付周期

D.增加市场曝光

8、在线培训在质量管理中的主要优势是？

A.线下互动性强

B.实时反馈机制

C.跨地域覆盖

D.纸质考核便捷

9、区块链技术在质量管理中的应用主要解决？

A.数据存储

B.信息防篡改

C.跨系统对接

D.数据可视化

10、网络经济下质量风险的主要来源是？

A.供应商更换

B.网络攻击

C.市场需求变化

D.设备老化

11、ISO9001质量管理体系的核心目的是什么？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.简化内部流程

D.增加市场份额

12、六西格玛DMAIC模型中，“I”代表什么阶段？

A.确定影响因子

B.测量当前水平

C.分析根本原因

D.改进优化方案

13、全面质量管理（TQM）强调的核心理念是？

A.质量由生产部门完全负责

B.全员参与持续改进

C.仅关注产品合格率

D.依赖外部认证

14、电子商务中，客户投诉处理的关键指标是？

A.处理时长

B.客户满意度回升率

C.首次响应速度

D.处理成本

15、PDCA循环中，D阶段的主要任务是什么？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

16、质量成本中“预防成本”主要指？

A.客户退货损失

B.质量培训费用

C.保修期维修支出

D.诉讼赔偿金

17、供应链质量管理中，VMI（供应商管理库存）的作用是？

A.降低采购频率

B.减少库存风险

C.提高运输效率

D.增加供应商利润

18、网络服务质量的KPI通常包括？

A.系统故障率

B.广告点击率

C.用户停留时长

D.员工出勤率

19、质量管理的“零缺陷”目标要求？

A.完全消除人为失误

B.接受合理缺陷率

C.只关注最终产品

D.增加质检人员

20、基于大数据的质量分析主要应用在？

A.传统制造业生产过程

B.电商用户行为预测

C.建筑工程验收标准

D.教育机构课程评估

21、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量手册

D.质量记录

22、六西格玛DMAIC流程中，C阶段的核心任务是？

A.定义问题

B.测量关键指标

C.控制改进效果

D.分析根本原因

23、PDCA循环中，D代表的具体含义是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

24、电子商务中B2B模式的核心交易主体是？

A.消费者

B.企业

C.个人

D.第三方平台

25、企业数字化转型中，大数据技术对质量管理的关键作用是？

A.提升客户满意度

B.实现质量追溯

C.降低人力成本

D.简化财务流程

26、云计算在企业管理中的基础功能主要体现为？

A.数据加密

B.负载均衡

C.分布式存储

D.实时监控

27、电子商务支付安全风险的主要来源是？

A.物流信息泄露

B.第三方支付漏洞

C.客户信息盗用

D.系统维护延迟

28、ISO14001环境管理体系中，环境方针的制定主体是？

A.管理者代表

B.质量部

C.环保部

D.全员

29、企业流程再造（BPR）的核心目标是？

A.技术升级

B.优化业务流程

C.增加市场份额

D.提升员工福利

30、网络经济时代，企业客户体验管理的核心工具是？

A.CRM系统

B.ERP系统

C.BI工具

D.OA平台

二、多项选择题

下列各