女装销售实战话术.pptxVIP

2025汇报人：PPT日期：2025女装销售实战话术

-应对顾客冷淡反应应对顾客犹豫不决引导顾客试穿体验消除特价商品疑虑促进成交售后服务话术销售技巧与策略建立顾客忠诚度促销活动话术目录销售后的关系维护应对特殊需求的顾客培养良好的销售习惯

Id应对顾客冷淡反应

应对顾客冷淡反应没关系您随便看/需要帮助叫我错误话术一言不发或冷冷回答随便看看顾客表现现在买不买无所谓，可以先了解我们的产品。我先给您介绍新款，请问您喜欢深色还是浅色？正确话术1买东西确实要多看看！不过我想向您介绍我们最新牛仔系列，这几天卖得非常棒，您可以先了解一下正确话术2

Id应对同行者否定意见

应对同行者否定意见同行者表示一般，去别处看看顾客表现您的朋友对服装很内行也很用心，难怪您会带他一起来。请问您觉得还有什么地方感觉不合适？正确话术2您对服装很有独特见解，能带上您这样的朋友真好！您觉得哪些方面不合适？我们可以交换看法正确话术1不会呀我觉得挺好/这是我们主打款错误话术

Id应对顾客犹豫不决

应对顾客犹豫不决顾客表现：接受建议但未做购买决定错误话术：真的很适合还考虑什么/欢迎商量好再来正确话术1：您有这种想法我能理解，您再坐一会儿，我多介绍几款给您多比较正确话术2：这套服装各方面都与您非常吻合，您说想再考虑，我担心解释不到位，您现在主要考虑的是？正确话术3：这套服装现在买非常划算，货也不多了，我先暂时给您保留起来

Id引导顾客试穿体验

引导顾客试穿体验正确话术3错误话术我发现您对这款似乎不是很有兴趣，请问是我的介绍有问题，还是您不喜欢这个款式？喜欢的话可以感受一下/这是我们的新品顾客表现正确话术1正确话术2不愿试穿或体验产品真佩服您的眼光，这是我们的新款卖得非常好！光我说好看不行，您可以先试穿看看效果衣服不穿在身上就看不出效果，您买不买没关系，请这边跟我来试穿

Id消除特价商品疑虑

消除特价商品疑虑顾客表现：怀疑特价商品质量错误话术：质量都一样/都是同一批货正确话术1：您说的这种情况确实存在，但我可以负责地告诉您，特价产品都是同一品牌，质量完全一样正确话术2：不管是正价还是特价，质量保证都一样，价格却低很多，现在买非常划算正确话术3：这些特价货品之前都是正价商品，为回馈老顾客才促销，质量一模一样

Id如何提高客户对商品兴趣

如何提高客户对商品兴趣010302增强需求：询问并聆听顾客喜好和需求，给出合理推荐和产品特色描述引导想象：展示产品的美好之处，如穿上后可能的效果和感觉，增强顾客购买欲望提供多种风格：列举多个品牌、款式、颜色供顾客选择，突出产品差异化和特色

Id促进成交

促进成交展示库存情况告诉顾客该款商品库存有限，以紧迫感刺激其立即购买巧妙使用折扣或优惠提醒顾客如有折扣或优惠活动，购买现在最划算提供专业搭配建议针对顾客喜好提供服装搭配建议，如配套产品或单品组合，增强购买欲望

Id提升客户满意度与回访

提升客户满意度与回访增强顾客信心1为顾客提供正确的洗涤、保养建议，增加其满意度回访关怀2购买后进行电话或短信回访，询问顾客对产品的满意度及是否有任何问题需要帮助解决售后服务保障3明确告知顾客售后服务政策及保障措施，如退换货政策等

Id销售过程中应对常见问题

销售过程中应对常见问题价格问题尺码问题支付问题详细解释价格构成，强调产品质量与价格相匹配，提供性价比优势分析主动询问顾客的身高体重等信息，提供尺码建议和尺码表参考了解顾客支付方式偏好，介绍店铺支持的各种支付方式，并告知支付流程和注意事项

Id售后服务话术

售后服务话术售后保障话术：我们提供完善的售后服务，如您对商品有任何不满意或出现意外情况，欢迎您随时联系我们。我们会及时处理，保障您的权益正确处理退换货：耐心倾听顾客的需求和问题，积极处理退换货事宜，提供便捷的退换货流程增值服务建议：除了基本的退换货服务，还可以考虑提供如清洗、修补等增值服务，以增加客户满意度和忠诚度

Id销售技巧与策略

销售技巧与策略通过观察顾客在店内的行为和反应，了解其需求和喜好，从而做出更合适的销售策略观察顾客行为在顾客表现出兴趣或犹豫时，及时推荐相关产品或提供更多信息把握时机推荐根据顾客的购买习惯和需求，推荐搭配销售，提高客单价利用搭配销售

Id建立顾客忠诚度

建立顾客忠诚度1保持热情和专业：始终保持对顾客的热情和专业，让顾客感受到尊重和关注建立良好关系：与顾客建立良好的关系，了解他们的需求和喜好，提供个性化的服务定期回访：定期对顾客进行回访，了解他们的反馈和建议，及时解决问题，增强顾客的忠诚度23

Id面对竞争品牌的话术

面对竞争品牌的话术突出品牌特色强调自家品牌的特点和优势，如设计、质量、服务等，增加顾客的信心和购买欲望1对比分析在适当的时候，与竞争品牌进行客观的对比分析，突出自家产品的优势2引导顾客试穿鼓励顾客试穿竞争品牌和自家品牌的