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邮政人才库考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政储蓄银行成立时间是？

A.2006年

B.2007年

C.2008年

D.2009年

2.以下哪种不属于邮政业务？

A.函件业务

B.包裹业务

C.证券业务

D.汇兑业务

3.邮政服务的宗旨是？

A.迅速、准确、安全、方便

B.快速、高效、安全、贴心

C.准确、及时、安全、周到

D.便捷、高效、安全、友好

4.国内平常信函最大重量限度是？

A.500克

B.1000克

C.2000克

D.3000克

5.邮政特快专递英文缩写是？

A.EMS

B.EMSP

C.EPS

D.EDP

6.以下不属于邮政小包特点的是？

A.价格便宜

B.速度快

C.适合轻小件

D.可通达全球

7.邮政企业的首要社会责任是？

A.盈利

B.服务社会

C.扩大规模

D.提升知名度

8.我国邮政编码采用几位编码制？

A.4位

B.5位

C.6位

D.7位

9.邮政营业场所的营业时间应？

A.灵活调整

B.固定不变

C.符合规定并对外公布

D.根据员工意愿确定

10.以下哪种邮件需要收件人签收？

A.平常信函

B.挂号信函

C.明信片

D.印刷品

答案：1.B2.C3.A4.A5.A6.B7.B8.C9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.邮政的基本业务包括？

A.邮件寄递

B.邮政汇兑

C.邮政储蓄

D.邮票发行

2.邮政服务质量指标有？

A.邮件时限准时率

B.邮件妥投率

C.服务态度满意度

D.业务收入增长率

3.邮政包裹分为？

A.普通包裹

B.快递包裹

C.保价包裹

D.国际包裹

4.邮政职业道德的内容有？

A.尽职

B.尽责

C.创优

D.守纪

5.邮政企业的营销渠道有？

A.营业网点

B.电话营销

C.网上营业厅

D.客户经理

6.影响邮政服务质量的因素有？

A.人员素质

B.设备设施

C.外部环境

D.管理水平

7.邮政储蓄的业务种类有？

A.活期储蓄

B.定期储蓄

C.定活两便储蓄

D.通知存款

8.邮政通信的特点有？

A.生产过程和消费过程的一致性

B.全程全网联合作业

C.以实物传递为手段

D.具有高度的集中统一性

9.邮政物流业务包括？

A.一体化物流

B.中邮快货

C.农资配送

D.电商小包

10.邮政资费的制定原则有？

A.以成本为基础

B.考虑社会承受能力

C.体现邮政服务价值

D.符合国家政策

答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.邮政储蓄银行是中国邮政集团公司的全资子公司。（）

2.邮政业务只能在邮政营业网点办理。（）

3.挂号信和特快专递都需要付挂号费。（）

4.邮政通信具有公用性和服务性两大特性。（）

5.邮政小包可以寄递液体物品。（）

6.邮政服务质量只取决于邮政员工的服务态度。（）

7.邮政企业可以随意调整邮件资费。（）

8.平常邮件不需要登单、编号和收费。（）

9.邮政物流主要服务于电商行业。（）

10.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨的具体体现。（）

答案：1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述邮政服务的特点。

答：邮政服务具公用性，面向全社会；全程全网联合作业，需多环节协同；生产与消费一致，服务同时被使用；以实物传递，保障信息和物品物理转移。

2.邮政储蓄业务的优势有哪些？

答：网点多，覆盖城乡，方便民众；信誉高，依托邮政品牌；产品丰富，有多种储蓄类型；安全可靠，保障资金安全；与邮政业务协同，能提供综合服务。

3.如何提高邮政服务质量？

答：加强员工培训，提升业务能力与服务意识；更新设备设施，提高处理效率；优化管理流程，减少服务环节；收集客户反馈，及时改进服务。

4.邮政小包的适用范围是什么？

答：适用于重量轻、体积小的商品，如饰品、小电子产品等；适合电商卖家发往全球的小额商品；对时效性要求不高、追求低成本物流的寄件需求。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论邮政在电商时代的机遇与挑战。

答：机遇是电商发展带动物流需求，可拓展业务。能与电商合作提供综合服务。挑战是竞争激烈，要提升物流速度与服