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寻找失联客户课件

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目录

失联客户定义

01

寻找失联客户的策略

03

寻找失联客户的案例分析

05

寻找失联客户的重要性

02

寻找失联客户的实施步骤

04

寻找失联客户的注意事项

06

失联客户定义

01

客户失联的含义

超过事先约定的联系时限，客户仍未主动联系或回应。

超过约定时限

客户在一定时间内无法取得联系，处于失联状态。

失去联系状态

失联客户的分类

客户因个人原因主动中断联系，如更换联系方式未通知。

主动失联

公司因管理不善丢失客户资料，导致无法联系上客户。

被动失联

失联原因分析

客户预留电话、邮箱等联系方式无法接通或已失效。

联系方式失效

客户因个人原因主动中断与公司联系，如搬家、换工作等。

主动中断联系

公司客户管理系统中的客户信息未及时更新，导致无法联系上客户。

信息更新滞后

寻找失联客户的重要性

02

维护客户关系

01

提升客户信任

维护关系能增强客户信任，提高合作意愿。

02

预防客户流失

定期沟通维护，及时发现并解决客户问题，预防客户流失。

提升客户满意度

01

增强客户信任

找回失联客户，展现企业责任感，增强客户对企业的信任与忠诚度。

02

挽回潜在损失

及时找回失联客户，有效挽回因客户流失可能带来的业务损失和口碑影响。

增加企业收益

01

提升客户留存

找回失联客户，增加客户留存率，直接提升企业收益。

02

扩大市场份额

通过有效找回失联客户，扩大客户基础，进而扩大市场份额。

寻找失联客户的策略

03

数据挖掘技术应用

收集交易、互动等多源数据，构建客户画像。

01

客户数据收集

运用数据挖掘技术识别客户行为模式，预测流失风险。

02

行为模式分析

社交媒体的运用

01

平台选择

利用微信、微博等平台，定位目标客户群体。

02

互动沟通

通过发布信息、私信等方式，与客户建立联系，尝试重新取得联系。

电话与邮件跟进

定期电话回访

定期致电失联客户，礼貌询问需求，重建联系。

个性化邮件营销

发送定制邮件，含专属优惠，吸引客户回复。

寻找失联客户的实施步骤

04

制定寻找计划

确定失联客户的特征和范围，为寻找工作奠定基础。

明确目标群体

根据目标群体，合理分配人员和时间资源，确保计划高效执行。

分配任务资源

执行寻找行动

确定失联客户的基本信息及可能联系渠道。

明确目标范围

通过电话、邮件、社交媒体等多种方式执行寻找。

多渠道尝试

跟踪与评估效果

定期评估寻找策略的有效性，根据反馈调整方法。

评估策略

记录每次联系尝试的结果，分析客户反馈。

效果跟踪

寻找失联客户的案例分析

05

成功案例分享

数据追踪定位

社交媒体找回

01

通过大数据分析，成功定位失联客户，恢复联系。

02

利用社交媒体平台，找到失联客户线索，重建联系。

失败案例剖析

因客户资料错误，导致寻找方向偏离，最终未能成功联系。

信息不准确

01

采用不合适的沟通方式，如频繁电话骚扰，引起客户反感，加剧失联。

沟通方式不当

02

案例经验总结

结合线上线下多渠道，提高寻找失联客户的效率和成功率。

多渠道寻找

01

对客户信息整合分析，精准定位，制定个性化寻找策略。

信息整合分析

02

寻找失联客户的注意事项

06

遵守法律法规

确保所有收集客户信息的方式符合相关法律法规，避免隐私泄露。

合法收集信息

01

采用合规的沟通渠道和方式联系客户，尊重客户权益，避免骚扰。

合规沟通方式

02

尊重客户隐私

沟通方式恰当

采用合适方式沟通，避免在公共场合讨论客户隐私。

隐私保护原则

严格遵守隐私法规，不泄露客户个人信息。

01

02

保持沟通的适度性

01

适度联系频率

避免过于频繁打扰，保持合理联系间隔，尊重客户时间。

02

沟通内容恰当

确保沟通内容与客户需求相关，避免无关信息造成困扰。

谢谢

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