电信公司网络维护流程工作手册（标准版）.docVIP

电信公司网络维护流程工作手册（标准版）

第1章网络维护概述

1.1网络维护目标与原则

1.2网络维护组织架构

1.3网络维护规章制度

1.4网络维护技术标准

第2章网络维护准备

2.1维护计划制定

2.2维护资源调配

2.3维护风险评估

2.4维护应急预案

第3章网络设备维护

3.1交换机维护

3.2路由器维护

3.3传输设备维护

3.4无线设备维护

3.5网络安全设备维护

第4章网络线路维护

4.1光纤线路维护

4.2电缆线路维护

4.3无线线路维护

4.4线路故障排查

4.5线路资源管理

第5章网络性能监控

5.1性能监控指标设定

5.2监控系统操作

5.3性能数据分析

5.4性能问题诊断

5.5性能优化措施

第6章网络安全维护

6.1安全策略制定

6.2安全设备配置

6.3安全漏洞扫描

6.4安全事件响应

6.5安全审计管理

第7章网络维护记录

7.1维护日志记录规范

7.2故障处理记录

7.3维护报告撰写

7.4维护数据统计分析

7.5维护知识库管理

第8章网络维护工具

8.1网络测试工具

8.2网络管理软件

8.3故障排查工具

8.4安全防护工具

8.5报表工具

第9章网络维护培训

9.1新员工培训

9.2技能提升培训

9.3应急演练培训

9.4安全意识培训

9.5管理能力培训

第10章网络维护预算

10.1维护成本核算

10.2预算编制流程

10.3预算执行监控

10.4预算调整管理

10.5成本效益分析

第11章网络维护评估

11.1维护效果评估

11.2故障率分析

11.3用户满意度调查

11.4维护流程优化

11.5持续改进措施

第12章网络维护创新

12.1新技术应用

12.2自动化维护

12.3智能运维发展

12.4维护模式创新

12.5行业趋势分析

第1章网络维护概述

1.1网络维护目标与原则

-目标：确保电信网络稳定运行，减少故障停机时间，提升用户体验。

-核心目标：网络可用性需达到99.99%，核心路由器故障恢复时间不超过30分钟。

-原则：预防性维护优先，故障响应快速，资源合理分配。

-预防性维护：定期检查光缆接头盒（如每年一次），防止因环境因素导致的信号衰减。

-故障响应：紧急故障（如核心交换机宕机）需在5分钟内启动应急预案。

-资源分配：根据业务重要性（如5G基站优先级高于固网）动态调配维护人力。

1.2网络维护组织架构

-层级划分：分为总部、省公司、市公司三级维护体系，总部负责技术指导，市公司负责一线抢修。

-部门职责：网络监控中心（NOC）实时监控核心设备（如华为AR系列路由器）状态，维护班组负责线路修复。

-岗位设置：网络工程师负责配置优化（如BGP路由策略调整），驻点维护员每班次巡检至少3次无线基站（如中兴F605）。

-协作机制：跨部门（如与传输网团队）需通过工单系统协同处理SDH环网故障（如时延超200ms需联合排查）。

1.3网络维护规章制度

-安全规范：高空作业需佩戴双保险安全带，光缆熔接必须使用熔接机（如富信FSM-80）并记录衰减值（≤0.35dB/km）。

-操作流程：变更配置前需通过“三审三签”制度，涉及核心网（如思科ISR系列）变更需48小时模拟测试。

-文档管理：故障处理报告需包含故障现象、定位时间（如≤15分钟）、解决方案及影响评估（如影响用户数）。

-考核标准：因维护不当导致的业务中断，责任人需承担月度绩效扣分（如扣20分）。

1.4网络维护技术标准

-设备标准：5G基站发射功率需控制在43dBm以内，避免对同频干扰（邻区串扰≤-60dBc）。

-线路标准：光纤衰耗测试仪（如安捷伦87491B）检测裸光纤传输距离（≥80km）需达标，接头损耗≤0.3dB。

-安全标准：机房UPS（如APCSmart-UPS1500VA）后备时间需满足4小时以上，定期测试电池组（放电率≥80%）。

-巡检标准：徒步巡检需每季度一次，无人机巡检（如大疆M300）覆盖半径不低于50公里，重点区域（如山区）需每月二次。

2.网络维护准备

2.1维护计划制定

-维护计划需明确维护目标，如优化网络性能、提升信号覆盖率等，确保计划与公司战略方向一致。

-计划应详细列出维护对象，包括基站、传输设备、核心网设备等，并标注设备型号和所在区域。

-设定合理的维护时间窗口，通常选择业务量较低的时段，如凌晨1-5点，避免影响用户体验。

-明确维护周期，常规维护每月一次，重大升级每季度一次，特殊设备按需调整