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2023年物业管理师考试管理实务真题及答案p

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业进行客户满意度调查时，以下哪项不是调查内容？()

A.物业服务质量

B.物业服务价格

C.物业服务人员态度

D.小区绿化情况

2.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的必备条款？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业管理区域

D.物业服务期限

3.关于物业维修基金的使用，以下哪项说法是正确的？()

A.业主大会可以决定将维修基金用于其他用途

B.维修基金只能用于物业本体维修

C.维修基金可以用于小区公共设施维护

D.业主委员会可以自行决定维修基金的使用

4.物业服务企业对业主投诉的处理流程中，以下哪项不是处理步骤？()

A.接收投诉

B.调查核实

C.制定整改方案

D.直接给予答复

5.在物业管理中，以下哪项不属于业主共同利益？()

A.小区公共安全

B.小区绿化维护

C.业主个人房屋装修

D.小区环境卫生

6.物业服务企业应如何处理业主的紧急求助？()

A.忽略紧急求助，待正常工作时间处理

B.立即响应，优先处理

C.等待业主委员会指示

D.记录求助信息，稍后回复

7.以下哪项不属于物业管理师职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.追求经济效益

D.尊重业主权益

8.物业服务企业对业主大会的召开，以下哪项说法是正确的？()

A.业主大会每年至少召开一次

B.业主大会由物业服务企业自行决定召开时间

C.业主大会需经物业管理区域过半业主同意才能召开

D.业主大会可以不公开进行

9.在物业管理中，以下哪项不属于物业服务合同的主要内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.业主个人责任

二、多选题(共5题)

10.物业服务企业应具备哪些资质条件？()

A.具有独立法人资格

B.拥有固定的办公场所

C.拥有专业管理团队

D.具有良好的社会信誉

11.物业管理师在处理业主纠纷时应遵循哪些原则？()

A.公正公平

B.依法依规

C.尊重业主权益

D.及时有效

12.以下哪些属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.业主责任

13.物业服务企业应如何进行物业维修基金的管理？()

A.建立专户存储

B.定期公布使用情况

C.专款专用

D.业主大会决定使用

14.以下哪些属于物业管理师职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.保守秘密

D.追求个人利益

三、填空题(共5题)

15.物业服务合同是物业服务企业与业主之间约定物业管理服务权利和义务的____。

16.物业维修基金是由业主按照一定比例缴纳的，用于____的专项基金。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先____，了解投诉的具体情况。

18.物业服务企业应定期对____进行评估，以持续改进服务质量。

19.业主大会是物业管理区域内全体业主组成的____，负责决定物业管理重大事项。

四、判断题(共5题)

20.物业服务企业可以自行决定物业维修基金的使用。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不公开处理过程。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以不参加业主大会。()

A.正确B.错误

23.业主大会的决定必须经过物业管理区域内所有业主的同意。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在签订物业服务合同时，可以不遵守法律法规。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述物业服务合同的主要内容。

26.如何处理业主对物业服务质量的投诉？

27.物业维修基金的使用需要遵循哪些原则？

28.物业管理师在职业道德方面应具备哪些素质？

29.如何提高物业管理的服务质量？

2023年物业管理师考试管理实务真题及答案p

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】物业服务满意度调查主要针对服务质量、人员态度和小区环境等方面，不包括价格。

2.【答案】C

【解析】物业管理合同中应包括服务内容、费用和期限等，但不一定包括具体的管理区域。

3.【答