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设备故障应急维修协议

甲方（设备所有方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（设备服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有或使用设备（以下简称“设备”，设备名称、型号、规格、序列号、安装地点等具体信息详见本协议附件一，以下简称“附件一”，虽然要求无附件，但此处为描述性提及），可能发生故障，甲方需要乙方提供应急维修服务，乙方愿意接受甲方的委托，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条设备信息与故障描述

1.1甲方拥有或使用上述设备，设备的具体信息详见本协议附件一（根据无附件要求，此处仅作描述性提及）。

1.2本协议项下的应急维修服务是指设备在正常运行过程中发生非计划性停机或功能异常，需要乙方立即或尽快响应并采取维修措施，以恢复设备正常运行状态的服务。

第二条应急维修服务内容

2.1服务范围：乙方负责对甲方指定的设备（详见附件一）提供应急维修服务，包括但不限于故障诊断、必要的部件更换、参数调整、系统重新配置等，确保设备达到安全运行或可继续维修的状态。

2.2响应时间：乙方在接到甲方正式的设备故障通知后，应在[例如：4]小时内到达现场开始维修工作，或[例如：2]小时内开始远程诊断支持。具体响应时间根据故障的紧急程度和地点另行协商确定，但不应超过约定上限。

2.3维修目标：乙方应尽最大努力在[例如：8]工作小时内完成设备的初步修复，使设备能够恢复正常生产或使用功能，或达到安全停机标准。若故障复杂，需更长时间修复，双方应协商确定合理的延长时间。

2.4维修方式：乙方提供现场应急维修服务。甲方应根据乙方要求，提供必要的配合，包括但不限于提供维修区域、电源、工具、备件存放位置以及指定熟悉设备操作的人员进行配合。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

(a)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效的应急维修服务；

(b)有权监督乙方维修人员的工作过程，确保其遵守安全规程和操作规范；

(c)有权要求乙方使用符合国家或行业标准的合格零配件进行维修；

(d)有权根据本协议约定及实际发生的合格费用向乙方支付维修服务费用；

(e)有权要求乙方对维修过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

3.1.2甲方的义务：

(a)应在设备故障发生后[例如：2]小时内，以书面或乙方认可的方式（如电子邮件、电话确认后补书面）向乙方报告故障的详细情况，包括故障现象、发生时间、设备运行参数、已采取的措施等；

(b)应积极配合乙方进行故障诊断和维修工作，提供必要的技术资料、操作记录和维修通道；

(c)应确保维修现场符合安全要求，乙方维修人员有权采取必要的安全防护措施；

(d)应按照本协议约定及时足额支付维修费用；

(e)应对维修过程中涉及的非公开信息保密。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：

(a)有权要求甲方提供本协议约定的必要信息和配合；

(b)有权根据本协议约定及实际提供的合格服务和工作量收取维修费用；

(c)有权要求甲方对在服务过程中获悉的乙方商业秘密和技术信息保密。

3.2.2乙方的义务：

(a)接到甲方故障通知后，应立即评估故障紧急程度，并在约定时间内响应；

(b)指派具备相应资质和经验的维修工程师执行维修任务；

(c)在维修过程中，应采取保护措施，尽量避免对设备其他部分造成损害，并注意现场安全；

(d)使用全新、合格的原厂或同等质量标准的零配件进行更换；

(e)维修完成后，应向甲方提供详细的维修记录和更换部件清单；

(f)对维修方案、收费标准（超出常规服务范围的部分）应事先征得甲方书面同意；

(g)对因乙方维修不当造成的设备损坏或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。

第四条维修费用与支付

4.1收费标准：本协议项下的应急维修服务费用按以下方式确定：

(a)基础服务费：每次应急响应和初步诊断收取[例如：人民币500]元（或免费，根据实际情况）；

(b)工时费：超出约定响应时间或基础服务时间后，按实际投入的维修时间计算，每小时收费[例如：人民币300]元，不足一小时按一小时计