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2025年直营客户面试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.直营客户服务中，以下哪一项不是客户满意度调查的关键因素？
A.响应速度
B.服务态度
C.产品质量
D.客户性别
答案：D
2.在直营客户服务中，哪一种沟通方式通常被认为是最有效的？
A.电话
B.电子邮件
C.社交媒体
D.以上都不是
答案：A
3.直营客户服务中，哪一项是客户投诉处理的首要步骤？
A.归档投诉信息
B.了解客户需求
C.提供解决方案
D.赔偿客户损失
答案：B
4.在直营客户服务中，哪一项是衡量服务质量的重要指标？
A.客户数量
B.客户满意度
C.员工数
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