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质量管理学综合测试题及答案

质量管理学综合测试题

考试时长：120分钟满分：100分

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

质量管理中“PDCA循环”的核心逻辑是（）

A.计划-执行-检查-处理B.策划-设计-控制-改进

C.预防-检测-纠正-预防D.目标-实施-评估-优化

下列哪种质量工具常用于识别影响产品质量的关键因素（）

A.直方图B.因果图（鱼骨图）C.控制图D.流程图

ISO9001质量管理体系的核心导向是（）

A.产品合格B.顾客满意C.流程标准化D.成本控制

企业为消除潜在不合格品而采取的措施属于（）

A.纠正措施B.预防措施C.纠正D.返工

质量成本中，因产品不符合质量要求而导致的报废、返工费用属于（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

六西格玛管理中，“σ”代表过程波动程度，六西格玛对应的过程合格率约为（）

A.99.73%B.99.9767%C.99.99966%D.100%

下列哪项不属于全面质量管理（TQM）的核心特征（）

A.全员参与B.全过程控制C.全企业覆盖D.全行业对标

控制图中，当数据点超出±3σ控制线时，说明过程可能（）

A.处于稳定状态B.出现异常波动C.波动在允许范围D.需调整规格限

质量功能展开（QFD）的核心是将（）转化为产品设计要求

A.顾客需求B.技术指标C.成本目标D.生产能力

企业通过第三方机构对质量管理体系进行的审核属于（）

A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.内部审核

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

质量管理的八项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进E.基于数据的决策方法

常用的质量控制工具中，属于“老七种工具”的有（）

A.排列图B.亲和图C.散布图D.矩阵图E.控制图

质量改进的基本步骤包括（）

A.选择课题B.现状调查C.原因分析D.制定对策E.效果验证与标准化

下列属于鉴定成本的有（）

A.检验设备校准费B.产品检测费C.质量审核费D.员工质量培训费E.不合格品评审费

六西格玛管理的实施步骤（DMAIC）包括（）

A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）

三、简答题（共3题，每题10分，共30分）

简述全面质量管理（TQM）与传统质量管理的主要区别。

说明PDCA循环的四个阶段及每个阶段的核心任务。

什么是质量成本？请简述质量成本的构成及控制质量成本的意义。

四、案例分析题（共1题，每题20分，共20分）

某电子元件生产企业近期接到客户投诉，反映其生产的电阻器阻值偏差超标，导致下游产品故障。企业质量部门随即展开调查，发现以下情况：①生产车间的电阻丝原材料批次不同，部分批次杂质含量偏高；②焊接工序的温度控制仪表未按规定每周校准，实际温度波动范围超出工艺要求；③检验员在抽样检测时，为提高效率减少了抽样比例；④车间员工未定期接受质量培训，对工艺要求的理解存在偏差。

请结合质量管理学知识，回答以下问题：

分析导致电阻器阻值偏差超标的主要原因（从人、机、料、法、测五个维度）。

针对上述原因，提出具体的质量改进措施。

参考答案

一、单项选择题（每题3分，共30分）

A2.B3.B4.B5.C6.C7.D8.B9.A10.C

二、多项选择题（每题4分，共20分）

ABCDE2.ACE3.ABCDE4.ABC5.ABCDE

三、简答题（每题10分，共30分）

全面质量管理（TQM）与传统质量管理的主要区别：

管理范围：传统质量管理侧重产品制造过程，TQM覆盖产品全生命周期（设计、采购、生产、销售、服务）；

管理主体：传统质量管理以质量部门为主，TQM强调全员参与（从高层到一线员工）；

管理重点：传统质量管理侧重事后检验和纠正，TQM侧重事前预防和持续改进；

管理依据：传统质量管理以技术标准为核心，TQM以顾客需求为导向，结合标准与数据决策；

管理目标：传统质量