物业项目管家业务处理及风险事件通报时间要求试卷.docx

物业项目管家业务处理及风险事件通报时间要求填空题试卷

您的姓名：[填空题]

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您的部门：[单选题]

○客服

○秩序

○工程

○环境

请输入您的手机号码：[填空题]

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1、客户到访，______，主动询问业主：“您好，请坐，请用水，有什么可以帮您”[填空题]

空1答案：三米微笑、起身、一米问候

2、回访应遵循“响应-（处理）-引导”原则，即______回复客户，让客户享有重视感[填空题]

空1答案：第一时间

3、客户咨询回复时效：要求正面应对、及时响应