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道路交通事故理赔流程手册

第1章事故现场处理

1.1保护现场

1.2报警与急救

1.3初步现场记录

1.4保留证据

1.5获取对方信息

第2章报案与立案

2.1调查事故原因

2.2向保险公司报案

2.3保险公司立案

2.4提交事故证明

第3章事故责任认定

3.1公安交警部门调查

3.2责任认定书领取

3.3责任认定结果分析

3.4对责任认定有异议处理

第4章理赔资料准备

4.1身份证明文件

4.2车辆证明文件

4.3事故证明材料

4.4医疗费用单据

4.5财产损失清单

第5章理赔申请提交

5.1线上申请理赔

5.2线下申请理赔

5.3提交完整资料

5.4理赔申请审核

第6章理赔审核与定损

6.1初步审核

6.2现场定损

6.3定损评估

6.4核定损失金额

第7章理赔审批

7.1审批流程

7.2审批时限

7.3审批结果通知

7.4审批不合格处理

第8章理赔支付

8.1支付方式选择

8.2支付流程

8.3支付时间

8.4支付凭证获取

第9章理赔争议处理

9.1争议产生原因

9.2争议解决途径

9.3仲裁或诉讼

9.4协商解决

第10章理赔跟踪与查询

10.1理赔进度查询

10.2状态更新通知

10.3联系客服咨询

10.4理赔完成确认

第11章理赔后续服务

11.1车辆维修协调