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情商测试人际交往能力评估题及答案

一、情景判断题（每题5分，共10题）

说明：阅读情景描述，选择最符合情商表现的行为选项。

1.情景：小王在团队会议上提出一个创新方案，但被同事小李尖锐地批评说“想法不切实际，浪费时间”。小王应该怎么做？

A.立即反驳小李，强调方案的可行性

B.冷静感谢小李的反馈，并询问具体改进建议

C.愤怒地离开会议室，之后向领导抱怨小李

D.忽略小李的意见，坚持自己的方案不变

2.情景：你的客户突然在合作中提出加价要求，但你之前已承诺过价格不变。客户态度强硬，你应该如何回应？

A.直接拒绝，说明合同已定无法更改

B.理解客户立场，提出替代解决方案（如延长服务期）

C.与客户争吵，强调公司原则不可动摇

D.立即向上级汇报，要求处罚客户的无理要求

3.情景：部门聚餐时，一位同事频繁打探你的隐私（如收入、恋爱状况），让你感到不适。你会怎么做？

A.明确拒绝回答，并指责对方不尊重人

B.转移话题，但内心记恨对方

C.假装大方回应，但之后疏远对方

D.直接告诉对方“这些是我的私事，请勿打探”

4.情景：你的直属上司对你的工作表现提出批评，但方式较为严厉，让你感到委屈。你会如何回应？

A.当面顶撞上司，表达不满

B.冷静倾听，事后主动向上司请教改进方法

C.沉默不语，但内心怨恨上司

D.离职寻找其他工作，认为公司不重视你

5.情景：公司内部有传言说你和某同事关系亲密，甚至暗示有暧昧行为。你会如何处理？

A.直接公开澄清，要求对方停止传播谣言

B.不理会传言，但私下拉拢其他同事孤立传话人

C.向HR投诉，要求严肃处理造谣者

D.保持沉默，任由传言发酵，看谁先信谁

6.情景：在跨部门合作中，合作方多次拖延进度，导致你的项目受到影响。你会怎么做？

A.直接指责合作方不专业，要求立即整改

B.冷静沟通，了解对方拖延原因，并协商解决方案

C.向领导告状，要求换合作方

D.自行加班弥补，但不追究对方责任

7.情景：一位客户在售后服务中情绪激动，抱怨产品问题。你会如何处理？

A.坚持按流程办事，拒绝客户的无理要求

B.理解客户情绪，耐心解释问题原因，并主动提供解决方案

C.与客户争辩，指责对方使用不当导致问题

D.将问题推给技术部门，自己不承担任何责任

8.情景：同事在背后说你的坏话，但你知道对方并非恶意，只是性格直率。你会怎么做？

A.向领导举报同事，要求惩罚对方

B.忽略同事的言论，但之后减少与其互动

C.私下找同事谈话，表达自己的感受，并希望对方注意言辞

D.传播关于同事的负面消息，以牙还牙

9.情景：在团队活动中，一位同事表现得非常消极，抱怨活动安排不合理。你会怎么做？

A.附和同事的抱怨，共同发泄不满

B.劝说同事积极参与，并解释活动安排的初衷

C.忽略同事，自己找其他同事聊天

D.直接批评同事态度消极，影响团队氛围

10.情景：你的朋友邀请你参加聚会，但临时有事无法赴约。你会怎么做？

A.不通知朋友，希望对方理解

B.提前告知朋友，并真诚道歉

C.找借口拖延回复，避免尴尬

D.紧急联系朋友，要求对方等你到最后一刻

二、行为选择题（每题6分，共10题）

说明：阅读情景，选择最能体现高情商的行为选项。

1.情景：部门会议上，你的提案被领导否决，但其他同事表示支持。你会怎么做？

A.当面与领导争辩，证明自己是对的

B.冷静接受领导决定，会后私下请教如何改进提案

C.愤怒离场，之后在背后抱怨领导固执

D.假装不在意，但内心怨恨领导不识人才

2.情景：一位新同事不熟悉业务流程，向你请教问题，但多次打断你的工作。你会怎么做？

A.直接拒绝回答，批评对方不懂得尊重人

B.分配时间耐心指导，并建议对方整理好问题清单

C.简单敷衍，让对方自己摸索

D.指责新同事效率低，要求其尽快独立工作

3.情景：客户对你的服务表示不满，但并非你的责任。你会怎么做？

A.争辩责任归属，拒绝承担责任

B.理解客户情绪，主动承担责任并解决客户问题

C.将责任推给其他同事，自己置身事外

D.冷静解释情况，但态度强硬，要求客户接受现实

4.情景：同事在公开场合开玩笑，无意中冒犯到你。你会怎么做？

A.立即当众反驳，要求对方道歉

B.当下不回应，但之后找同事私下沟通

C.忽略对方，但内心记恨，寻找机会报复

D.转移话题，假装没听见，避免冲突

5.情景：领导突然给你一个紧急任务，但要求在短时间内完成。你会怎么做？

A.拒绝领导安排，抱怨工作量过大

B.接受任务，但向上级申请资源支持

C.照常工作，不加班，导致任务延误

D.私下抱怨同事，希