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设计思维与用户需求挖掘协议

本协议由以下双方于____年____月____日在____地签订：

甲方（需求提出方/委托方）：

名称/姓名：________________________

地址：_____________________________

法定代表人/负责人：________________

联系方式：_________________________

乙方（设计思维与需求挖掘服务方）：

名称/姓名：________________________

地址：_____________________________

法定代表人/负责人：________________

联系方式：_________________________

鉴于：

1.甲方希望借助乙方的专业能力，运用设计思维方法论系统性地进行用户需求挖掘与分析，以获取深入、可行的用户洞察；

2.乙方拥有开展设计思维与用户需求挖掘的专业知识、经验和技术能力；

3.双方基于平等互利原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供设计思维与用户需求挖掘服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条目的与目标

1.1本协议旨在通过双方合作，运用设计思维的核心原则与方法，对甲方指定的业务领域或产品/服务进行用户需求挖掘，旨在深入了解目标用户的真实需求、痛点、期望和行为模式。

1.2合作目标是为甲方提供一份或多份高质量的用户需求挖掘报告/成果，包含清晰的用户洞察，为甲方后续的产品开发、服务改进、市场策略制定等提供有力的决策支持。

第二条定义与解释

2.1设计思维：在本协议中，设计思维指以用户为中心，以人为本，采用迭代、实验的方法解决复杂问题的一种创新思维模式和工作方法，通常包括共情（Empathize）、定义（Define）、构思（Ideate）、原型（Prototype）、测试（Test）等阶段。

2.2用户需求：指用户在特定场景下，为了达成某种目标而希望满足的期望、未意识到的痛点、显性的需求或愿望。

2.3用户洞察：指通过设计思维方法，结合用户研究数据，对用户行为、动机、价值观、环境等产生的深入、具有启发性的理解。

2.4需求挖掘方法：包括但不限于用户访谈、焦点小组、问卷调查、参与式工作坊、用户观察、可用性测试、人物角色（Persona）创建、用户旅程图（UserJourneyMap）绘制、情境分析、卡片分类（CardSorting）等。

2.5保密信息：指双方在合作过程中获悉的、根据本协议约定应予以保密的任何信息，包括但不限于甲方的商业计划、未公开的产品信息、用户数据、调研方案、调研结果、用户洞察、乙方的方法论细节、内部资料、以及双方根据本协议交换的任何其他未公开信息。

2.6知识产权：指本协议履行过程中产生的所有智力成果，包括但不限于专利、商标、著作权（包括软件著作权）、技术秘密、商业秘密等。

第三条合作各方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

(a)有权要求乙方按照本协议约定、设计思维原则以及双方确认的计划，按时、按质完成用户需求挖掘服务。

(b)有权审阅乙方提交的各阶段工作成果和最终报告，并提出书面修改意见。

(c)有权在协议约定的范围内，使用乙方提交的、经甲方验收合格的需求挖掘成果。

(d)有权要求乙方遵守本协议的保密义务。

(e)有权要求乙方就服务过程中涉及的关键问题进行解释和说明。

3.1.2甲方的义务：

(a)应向乙方清晰、全面地阐述本次需求挖掘的目标、项目背景、业务痛点、相关产品/服务现状以及期望达成的具体目标。

(b)应向乙方提供开展用户需求挖掘所必需的、真实的内部资料、背景信息、现有用户数据（如允许且合规）等，并保证所提供信息的真实性、合法性。

(c)应指定一名接口人，负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通、协调，并及时处理乙方提出的合理请求。

(d)应根据乙方制定的计划，配合乙方进行用户访谈、焦点小组、用户测试、场地提供、邀请目标用户参与等活动，提供必要的便利和支持。

(e)应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。

(f)应遵守本协议的保密义务，保护乙方的保密信息。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

(a)有权要求甲方提供本协议约定的必要信息、资源和支持，并确保其及时、有效。

(b)有权根据设计思维方法论和项目实际情况，制定详细的需求挖掘计划，并提交甲方审阅。甲方应在收到计划后____个工作日内予以确认或提出修改意见。

(c)有权在服务过程中，根据需要与甲方保持沟通，汇报工作进展，讨论遇到的问题。

(d)有权要