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呼叫中心售后方面顾客常见问题点话术
呼叫中心售后方面QAA:尽力先安抚客户，再问客户具体刮花的部位，预约客户来厂进行检查以及责任的鉴定，客户同意后填写《客户投诉意见处理表》，通知相关S/A与客户取得联系（因为丰田公司要求车辆出厂后有交车前检查的工作，如果出现这种情况，S/A应该是最清楚的）。Q:当客户投诉说昨天刚刚保养的汽车，结果发现车身被刮花，非常生气地要求立即给个说法，而售后服务经理及主管领导没有在公司，而且电话接不通，信息员应当如何处理？Q:洗车等待时间太长A:客户表示工作效率太低的,首先询问客户觉得是哪方面的工作效率低,根据情况进行分析.轻重判断,如是客户感觉的等待的时间较长,首先与客
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