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2025年《导游服务能力》应变能力知识题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.旅游团在游览过程中，突然遇到暴雨，导游员首先应该（）

A.带领游客到附近的室内场所躲避

B.继续按原计划游览

C.让游客原地等待雨停

D.联系景区工作人员询问情况

答案：A。遇到暴雨，保障游客安全是首要任务，带领游客到附近室内场所躲避能避免游客被暴雨淋湿，减少安全隐患。

2.游客在景区内走失，导游员应首先（）

A.立即报告旅行社

B.发动其他游客一起寻找

C.了解情况，迅速寻找

D.通知景区保安协助寻找

答案：C。发现游客走失，导游员应先了解游客走失的大致情况和地点，然后迅速在周边寻找，这是最直接有效的初步处理方式。

3.旅游过程中，游客突发心脏病，导游员应（）

A.立即送医院

B.让游客平躺，头略高，解开衣领，就地等待急救人员

C.给游客服用自带的心脏病药物

D.背起游客往医院跑

答案：B。游客突发心脏病，让其平躺、头略高、解开衣领可保证呼吸顺畅，就地等待专业急救人员是正确做法，随意送医或自行用药可能会加重病情。

4.当旅游团乘坐的飞机晚点，导游员应该（）

A.让游客在机场自由活动等待

B.及时向游客通报情况，做好解释工作

C.责怪航空公司，为游客鸣不平

D.自行安排其他交通工具

答案：B。飞机晚点时，导游员及时向游客通报情况并做好解释工作，能让游客了解现状，稳定游客情绪。

5.游客提出更换旅游线路的要求，导游员应该（）

A.立即答应游客的要求

B.一口回绝游客的要求

C.与旅行社和领队协商，视情况决定

D.让游客自己去和旅行社协商

答案：C。游客提出更换旅游线路，导游员不能擅自做主，应与旅行社和领队协商，根据实际情况决定是否可行。

6.旅游团在餐厅用餐时，游客发现饭菜中有异物，导游员应该（）

A.让游客自己和餐厅协商解决

B.要求餐厅立即更换饭菜，并向游客道歉

C.认为是小事，让游客不要计较

D.批评游客过于挑剔

答案：B。饭菜中有异物，导游员应维护游客权益，要求餐厅立即更换饭菜并道歉，以解决问题并安抚游客情绪。

7.导游员带团过程中，遇到游客与当地居民发生冲突，导游员应该（）

A.站在游客一边，与当地居民理论

B.站在当地居民一边，批评游客

C.及时劝阻，了解情况，做好调解工作

D.不管不问，让他们自己解决

答案：C。遇到游客与当地居民冲突，导游员应及时劝阻，避免冲突升级，了解情况后做好调解工作。

8.旅游团在乘坐大巴时，发生交通事故，导游员首先要做的是（）

A.组织游客下车，转移到安全地带

B.查看游客受伤情况

C.拨打急救电话

D.保护现场，等待交警处理

答案：A。发生交通事故，首要任务是确保游客生命安全，组织游客下车转移到安全地带可避免二次伤害。

9.游客在购物时，与商家发生纠纷，导游员应该（）

A.帮助商家说话，让游客不要闹事

B.帮助游客说话，要求商家赔偿

C.了解情况，协助游客与商家协商解决

D.让游客和商家自行解决，自己离开

答案：C。游客购物与商家发生纠纷，导游员应了解情况，公正地协助游客与商家协商解决问题。

10.旅游团在景区游览时，突然遇到山体滑坡，导游员应该（）

A.带领游客往滑坡方向跑

B.带领游客往垂直于滑坡方向的高处跑

C.让游客躲在原地不动

D.带领游客往山下跑

答案：B。遇到山体滑坡，往垂直于滑坡方向的高处跑能最大程度避免被滑坡掩埋，保障游客安全。

11.游客提出提前离团的要求，导游员应该（）

A.坚决不同意游客离团

B.立即为游客办理离团手续

C.问明原因，与旅行社协商后决定

D.让游客赔偿损失后离团

答案：C。游客提出提前离团，导游员应问明原因，然后与旅行社协商，根据具体情况决定是否同意游客离团。

12.旅游团在入住酒店时，发现房间不符合标准，导游员应该（）

A.让游客将就住下

B.要求酒店立即调整房间，达到标准

C.责怪游客过于挑剔

D.自己重新为游客预订其他酒店

答案：B。房间不符合标准，导游员应维护游客权益，要求酒店立即调整房间，使其达到标准。

13.导游员在讲解过程中，突然忘记了某个知识点，应该（）

A.跳过该知识点继续讲解

B.承认自己忘记了，向游客道歉

C.编造一个答案糊弄游客

D.让游客自己去查资料

答案：B。讲解中忘记知识点，诚实地向游客道歉并承认忘记，能体现导游员的诚信，也可后续再补充讲解。

14.旅游团在乘船游览时，突然遇到风浪，导游员应该（）

A.让游客在船上随意走动，感受刺激

B.要求游客坐好，系好安全带，听从指挥

C.自己先惊慌失措

D.让游客跳入水中逃生

答案：B。