2023年上半年信息系统管理工程师考试真题下午试卷及答案.docxVIP

2023年上半年信息系统管理工程师考试练习题下午试卷及答案

一、案例分析题（共5题，每题20分，总分100分）

案例1：某制造企业信息系统运维管理优化

某智能制造企业A主要从事工业机器人研发与生产，其核心信息系统包括ERP（企业资源计划）、MES（制造执行系统）、PLM（产品生命周期管理）及SCADA（数据采集与监控系统）。随着业务规模扩大，企业IT部门反馈以下问题：

1.运维团队日均处理事件超200起，其中70%为重复事件（如用户忘记密码、客户端软件崩溃），运维工程师需反复手动处理，效率低下；

2.关键系统（如MES）曾因硬件故障导致停机4小时，事后发现未提前制定应急预案；

3.运维工具分散，现有工具包括监控软件Zabbix、日志分析工具ELK、配置管理工具Ansible，但各工具数据未打通，无法实现关联分析；

4.运维服务台接到用户投诉：提交故障单后，有时2小时没响应，有时不同工程师重复询问相同信息。

问题1：针对重复事件占比高的问题，结合ITIL最佳实践，应采取哪些优化措施？（6分）

问题2：为避免关键系统因硬件故障导致长时间停机，需完善哪些运维管理流程？请列出具体步骤。（7分）

问题3：针对运维工具数据孤岛问题，提出3种整合方案，并说明每种方案的实施要点。（7分）

案例2：某医院信息系统安全事件处置

2023年3月，某三甲医院B的