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情商测试职场中的情感智慧评估

一、情景判断题（每题4分，共10题）

说明：请根据以下职场情景，选择最符合情商表现的处理方式。

1.情景：你在团队会议上提出一个创新方案，但遭到同事小王的强烈反对，他认为你的方案不切实际且会浪费公司资源。你会如何回应？

A.直接反驳小王的观点，强调方案的优势。

B.冷静倾听，询问小王具体担忧，并针对性解释方案可行性。

C.忽略小王的意见，坚持己见。

D.承认小王的部分观点，但暗示方案仍有潜力。

2.情景：你的直属上司突然在部门会议上批评你上周提交的报告质量不高，虽然批评语气严厉，但并未指明具体问题。你会如何处理？

A.当面反驳上司，表示自己已经尽力。

B.感谢上司的反馈，会后主动询问改进建议。

C.沮丧沉默，影响后续工作积极性。

D.生气但选择不回应，避免冲突。

3.情景：部门同事小李因家庭问题情绪低落，影响工作状态，但项目进度又十分紧张。你会如何帮助他？

A.忽略小李的情绪，直接催促他完成任务。

B.主动询问是否需要帮助，并协调其他同事分担部分工作。

C.轻描淡写地说“这点小事别想太多”，强行让他加班。

D.避免接触小李，以免影响自己的工作情绪。

4.情景：公司即将进行绩效考核，你的竞争对手小张平时与你关系不错，但此次竞争激烈，你会如何应对？

A.放弃竞争，避免不必要的冲突。

B.表现出嫉妒情绪，试图通过贬低小张来抬高自己。

C.保持专业，坦然接受结果，无论胜负。

D.私下与小张沟通，试图联合抵制其他同事的评选。

5.情景：你在项目合作中与外企客户因文化差异产生沟通障碍，对方对你的工作方式表示不满。你会如何解决？

A.强调自己按公司流程操作，指责对方不理解。

B.主动学习对方文化习惯，调整沟通方式。

C.拒绝改变，认为对方标准不合理。

D.将问题汇报给上级，要求对方适应公司标准。

6.情景：部门聚餐时，一位同事突然开玩笑说你的外貌不够符合公司“精英”形象，现场气氛尴尬。你会如何回应？

A.大笑掩饰尴尬，内心却感到不快。

B.直接怒斥对方，要求道歉。

C.冷静解释个人风格不同，并转移话题。

D.当场不回应，但私下向领导投诉该同事。

7.情景：你的下属小张连续几次在重要会议中因紧张而表现失常，导致项目推进受阻。你会如何帮助他？

A.批评小张缺乏能力，要求他下次必须改进。

B.安抚小张情绪，并提供专业培训和支持。

C.认为小张态度问题，直接调岗处理。

D.放任不管，希望他自行成长。

8.情景：你的上司安排你负责一项临时紧急任务，但该任务与你原定计划冲突，且资源有限。你会如何处理？

A.拒绝执行，认为上司安排不合理。

B.私下抱怨上司决策失误，影响团队士气。

C.主动协调资源，向相关同事说明情况，确保任务完成。

D.假装忘记任务，继续执行原计划。

9.情景：一位客户因产品使用问题向你投诉，情绪激动，甚至威胁要终止合作。你会如何应对？

A.保持冷静，耐心倾听并记录问题，承诺尽快解决。

B.生硬解释产品本身没有问题，指责客户使用不当。

C.恐惧客户威胁，立即答应所有要求以平息对方。

D.推卸责任给其他部门，避免亲自处理。

10.情景：团队成员小刘因个人原因提出辞职，但在离职前仍需完成部分工作交接。你会如何处理？

A.视为麻烦，要求其他成员自行接手。

B.私下抱怨小刘不负责任，影响团队氛围。

C.主动与小刘沟通，协助完成交接，并表达感谢。

D.无视小刘的离职意愿，继续安排他参与新工作。

二、行为评分题（每题5分，共5题）

说明：请根据以下职场行为描述，评价其情商水平（1分最低，5分最高）。

1.行为描述：小王在会议中多次打断同事发言，即使对方观点更重要，他认为自己的意见更优先。

评分：______

2.行为描述：小李在下属犯错时，不仅批评其能力不足，还翻出过去的小错误进行讽刺。

评分：______

3.行为描述：小张在得知同事晋升后，主动祝贺并询问成功经验，而非嫉妒或抱怨。

评分：______

4.行为描述：小刘在客户投诉时，始终保持微笑，即使内心焦虑，也能专业解决问题。

评分：______

5.行为描述：小赵在团队压力下，主动分担他人工作，并安慰情绪低落的同事。

评分：______

三、问题解决题（每题6分，共5题）

说明：请针对以下职场问题，提出具体且高情商的解决方案。

1.问题：部门内部因资源分配不均产生矛盾，导致项目进度延误。

解决方案：_______________________________________________________

2.问题：新员工小王因文化差异难以适应团队协作方式，导致融入困