医院收费主任年终工作总结.pptxVIP

医院收费主任年终工作总结演讲人：日期:

目录02年度财务数据总结01本年度收费政策执行情况03收费团队管理与考核04收费系统信息化提升05患者服务与纠纷处理06下年度工作计划

01PART本年度收费政策执行情况

最新医疗收费标准调整落实完善价格公示制度通过电子显示屏、公示牌等多种方式，及时公示医疗服务价格，提高收费透明度。03严格执行国家和地方政府的医疗收费优惠政策，确保患者享受到政策红利。02落实优惠政策及时调整医疗服务价格根据上级部门的要求，及时对医疗服务价格进行调整，确保收费标准合法合规。01

医保对接与门诊住院收费规范组织收费人员参加医保政策培训，确保准确理解和执行医保政策。医保政策培训简化报销手续，缩短报销周期，确保患者及时获得医保报销。优化医保报销流程规范门诊住院收费行为，防止漏收、多收等问题的发生。加强门诊住院收费管理

异常收费案例整改措施建立异常收费监控机制通过数据分析等方式，及时发现并处理异常收费情况。落实责任追究制度加强收费人员培训对异常收费案例进行深入调查，追究相关人员的责任，并采取有效的整改措施。提高收费人员的业务水平和责任意识，防止类似问题再次发生。123

02PART年度财务数据总结

全院门诊/住院收入结构分析门诊收入挂号费、诊疗费、检查费、药品费、治疗费等各项收入的占比及变化趋势。01住院收入床位费、护理费、手术费、治疗费、药品费等各项收入的占比及变化趋势。02收入结构分析全院总收入中，门诊收入与住院收入的占比及变化趋势，分析原因并提出改进措施。03

医保结算比例优化成果医保费用控制分析医院在医保费用控制方面的成效，包括次均费用、医保患者自付比例等指标。03各医保类型（城镇职工医保、城乡居民医保等）的结算比例及变化情况。02医保结算比例医保结算政策介绍本年度医保结算政策的变化及医院采取的措施。01

统计本年度欠费患者数量、欠费金额及欠费原因。欠费情况分析医院采取的欠费追缴措施，如电话催缴、书面通知、法律途径等。追缴措施清理长期未结款项，包括患者已出院但未结算的费用、医保垫付费用等，确保账目清晰。账目清理欠费追缴与账目清理成效

03PART收费团队管理与考核

收费员技能培训与岗位考核技能培训内容技能培训方式岗位考核标准岗位考核方法包括收费软件操作、财务知识、沟通技巧等，提升收费员综合业务能力。定期组织线上或线下培训，邀请专家授课，分享优秀案例和经验。制定明确的考核指标，包括收费速度、准确率、服务态度等。采用定期考核与日常考核相结合的方式，确保收费员持续保持高质量工作。

服务窗口标准化制度完善窗口服务规范制定统一的服务标准，包括着装、用语、态度等，提升窗口形象。窗口业务流程优化业务流程，减少患者排队等待时间，提高服务效率。投诉处理机制建立完善的投诉处理机制，及时解决患者投诉，提升患者满意度。窗口环境管理保持窗口环境整洁、舒适，为患者提供良好的缴费环境。

跨部门协作机制优化协作流程梳理协作问题解决协作信息共享协作效果评估明确各部门在收费环节的职责和协作流程，避免推诿扯皮。建立跨部门信息共享机制，确保收费相关数据及时、准确传递。遇到跨部门问题时，及时沟通、协商解决，确保收费工作顺利进行。定期对跨部门协作效果进行评估，及时发现问题并进行改进。

04PART收费系统信息化提升

HIS系统功能升级应用反馈系统稳定性提高通过升级，HIS系统能够更稳定地运行，减少故障和停机时间，提高收费效率和准确性。01功能优化完善新增或优化收费相关功能，如费用分类、结算方式、票据打印等，更好地满足医院收费需求。02数据安全性增强加强系统数据保护，防止数据泄露和非法修改，保障患者隐私和医院财务安全。03

电子票据推行覆盖进度推行电子票据通过电子票据的推行，减少纸质票据的打印和存储，降低医院运营成本，提高票据管理效率。覆盖范围逐步扩大与相关部门系统对接逐步将电子票据应用覆盖到所有收费项目，包括门诊、住院、药品等，方便患者查询和报销。与医保、财政部门等系统对接，实现电子票据的实时传输和自动核销，进一步提高工作效率。123

自助终端使用效率提升方案根据患者使用习惯和场所，合理布局自助终端，方便患者快速找到并使用。设备布局优化操作界面简化功能拓展完善优化自助终端的操作界面，简化操作流程，降低患者使用难度，提高使用效率。根据患者需求，拓展自助终端的功能，如在线挂号、缴费、查询等，提高患者自助服务比例，减轻窗口压力。

05PART患者服务与纠纷处理

典型投诉案例复盘分析投诉案例培训与教育将典型投诉案例作为培训内容，加强员工服务意识和风险意识，提高服务水平。03针对典型案例，分析投诉处理过程中存在的问题，提出改进措施，优化投诉处理流程。02投诉处理流程优化投诉案例归类整理对投诉案例进行细化分类，如医疗费用、服务态度、医疗质量等，分析各类投诉案