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情商测试大放送情感认知题及标准答案

一、情绪识别题（每题3分，共5题）

说明：本部分考察对他人情绪状态的识别能力。

1.题干：一位客户在商场挑选衣服时，不断翻看但就是不试穿，表情略显烦躁。此时店员应该怎么做？

A.直接推荐几款店员认为合适的衣服

B.询问客户是否需要帮助，并观察其肢体语言是否透露不满

C.忽略客户，继续整理货架

D.告知客户“这款衣服很受欢迎，很多人都说好”

2.题干：小张在会议上发言时，声音突然变小，眼神闪烁，并频繁看向手表。以下哪种解读最可能？

A.他对发言内容很有信心

B.他觉得时间过得太快，想结束发言

C.他感到紧张或不确定自己的观点是否正确

D.他对会议主题不感兴趣

3.题干：一位同事在收到邮件后，突然把脸埋进手里，肩膀微微颤抖。邮件内容最可能是什么？

A.公司年度旅游计划通知

B.被调岗或晋升的通知

C.一份无关紧要的工作总结

D.邀请参加团队建设活动的信息

4.题干：朋友在聊天中突然沉默，并反复玩弄手指。以下哪种回应可能缓解其情绪？

A.“怎么了？是不是又遇到烦心事了？”

B.改变话题，讲一个笑话

C.直接批评他“别想太多，开心点”

D.保持沉默，递给他一杯热水

5.题干：一位员工在团队合作中，总是被动地同意他人的意见，但事后会私下抱怨。这种行为可能反映什么问题？

A.他非常认同团队决策

B.他害怕冲突，缺乏表达真实想法的勇气

C.他认为团队决策不合理，但不想当面提出

D.他性格内向，不擅长社交

二、情境应对题（每题5分，共5题）

说明：本部分考察在特定情境下如何管理自身及他人情绪的能力。

1.题干：你和同事因为工作分工产生争执，对方情绪激动，言语带有指责。此时你会怎么做？

A.反驳对方，强调自己的立场

B.冷静倾听，并提出缓冲时间后再讨论

C.直接向领导汇报，要求调解

D.离开现场，避免冲突升级

2.题干：客户因产品使用问题投诉，态度强硬，甚至威胁要向媒体曝光。你会如何应对？

A.坚持解释产品本身没有问题，要求客户理性沟通

B.表示理解客户感受，并承诺尽快解决，同时记录客户信息以便后续跟进

C.与客户争辩，强调公司政策不可更改

D.将责任全部推给客户，表示“这是你们使用不当”

3.题干：团队成员小王在工作中经常拖延，影响项目进度，但直接批评他会变得抵触。你会怎么做？

A.在公开场合点名批评，要求他承担责任

B.私下与小王沟通，了解其拖延的原因（如任务难度、时间管理能力等），并共同制定改进计划

C.忽略小王的行为，认为他只是偶尔不努力

D.直接替小王完成部分工作，避免项目延误

4.题干：部门会议上，领导突然提出一个不切实际的要求，但大多数人默认服从。你会怎么做？

A.公开反对，指出该要求不可行

B.表面同意，但私下向上级反映实际情况

C.保持沉默，但会后与同事讨论可行性

D.顺从领导，但要求更多资源支持

5.题干：一位下属因家庭问题情绪低落，工作表现下降。你会怎么做？

A.直接批评他“工作效率太差，需要改进”

B.安排同事帮助他分担工作，并表达关心，询问是否需要支持

C.忽略他的情绪问题，认为这是个人私事

D.强调公司规章制度，要求他必须完成工作

三、人际沟通题（每题4分，共5题）

说明：本部分考察在沟通中识别和回应他人情绪的能力。

1.题干：一位客户在购买后突然退回商品，并抱怨产品质量差。以下哪种回应最可能化解矛盾？

A.“我们店有规定，退换货需要三天”

B.“这款产品很多人都说好，可能您使用方式不对”

C.“非常抱歉给您带来不好的体验，我帮您处理退款”

D.“您是不是对价格不满？我们这里可以分期付款”

2.题干：同事小李在会议上提出一个不成熟的建议，遭到多人质疑。你会怎么做？

A.保持沉默，避免得罪人

B.建议先讨论可行性，而不是直接否定

C.支持小李，认为“想法很好，只是需要完善”

D.直接指出他的问题，但语气委婉

3.题干：朋友向你倾诉工作上的挫折，但明显情绪激动。你会怎么做？

A.立即提供解决方案，如“你应该直接找领导投诉”

B.倾听并共情，如“听起来确实很难受，我理解你的感受”

C.转移话题，讲一些轻松的事情分散注意力

D.直接批评他“太敏感了，应该坚强一点”

4.题干：在家庭聚会中，长辈突然批评你的生活习惯。你会怎么做？

A.反驳长辈，强调自己没有问题

B.保持礼貌，但内心不满

C.假装没听到，避免冲突

D.谦虚回应，如“您说得对，我会注意改进”

5.题干：部门内部存在小团体，某些同事对非核心成员态度冷淡。你会怎么做？

A.加入某个小团体，以获得更多支持

B.保持